Все о продавцах ювелирных изделий

Магазины, в которых продаются ювелирные изделия, большинство наших сограждан посещает по особым случаям. И это вполне объяснимо, ведь приходя в подобное место, мы тратим на покупку драгоценностей крупные суммы денег. Именно поэтому продавцы-консультанты в ювелирных магазинах должны обладать перечнем определенных качеств, благодаря которым организация будет обеспечена стабильным доходом, а клиенты останутся довольны своей покупкой и уровнем сервиса. Все о продавцах ювелирных изделий пойдет речь в этом материале.

Ювелирные изделия во все времена считались самыми подходящими подарками для любого торжественного случая. Однако выбрать подходящее украшение, соответствующее запросам виновника торжества и толщине кошелька покупателя – не самая простая задача. В таком случае грамотный продавец-консультант станет настоящей «палочкой-выручалочкой», способной помочь клиенту определиться с выбором изделия и остаться довольным покупкой. Итак, к основным функциям продавца ювелирных изделий относятся следующие:

• качественное обслуживание клиентов торговой точки;
• предоставление максимально полной и правдивой информации о том или ином изделии;
• соблюдение плана продаж;
• обеспечение сохранности товаров и не допущение растраты денежных средств, вырученных от продажи ювелирных изделий;
• ведение внутренней документации;
• контроль стоимости продукции и наличие ценников с актуальной информацией.

Существует распространенное мнение, что качественные ювелирные изделия не нуждаются в активной презентации, ведь по-настоящему стоящую вещь купят и так. Однако практика показывает, что утверждение в корне неверно.

Профессиональные навыки продавца-консультанта в магазине ювелирных украшений должны охватывать общий уровень базовых понятий о технологиях продаж, однако, помимо этого, от него требуется знание и узко специфических сведений, а именно:

• полный ассортимент продукции магазина;
• свойства драгоценных металлов (золота, серебра, платины и др.) и их сплавах;
• основные понятия о характеристиках камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), виды огранки;
• виды бриллиантов;
• способы плетения цепей, их характеристики;
• типы застежек на сережках, цепочках и прочие;
• новинки модных тенденций в мире ювелирного искусства.

В зависимости от уровня салона ювелирных изделий, требования, предъявляемые руководством организации к продавцу-консультанту, могут содержать обязательное владение иностранным языком, а также наличие опыта работы в магазинах подобной направленности. Личностные требования к продавцу драгоценных изделий в большинстве случаев состоят из следующих пунктов:

• внешняя привлекательность (презентабельный вид, опрятность и прочее);
• хорошее владение языком;
• эмоциональная стабильность;
• ответственное отношение к работе;
• общительность;
• вежливость;
• дисциплинированность.

Помимо всего перечисленного, продавец ювелирных изделий должен обладать хорошей памятью, ведь ему придется держать в голове большое количество цен, характеристик продукции, а также контролировать условия хранения дорогостоящих украшений.

Продавец-консультант ювелирных изделий относится к категории технических исполнителей, находится в непосредственном подчинении у заведующего (директора) салона. Из этого следует, что такой сотрудник принимается на работу и увольняется приказом директора компании. Такой работник должен знать и соблюдать следующие правила:

• внутренний трудовой распорядок организации;
• обслуживание клиентов;
• ведение документации;
• техника безопасности;
• противопожарная безопасность.

В должностную инструкцию продавца-консультанта ювелирных изделий входят следующие функции:

• качественное консультирование клиентов магазина и реализация товара;
• надзор над продукцией;
• регулярная инвентаризация;
• составление заказа хозяйственных и канцелярских принадлежностей;
• прием и подготовка драгоценных изделий к реализации;
• донесение сведений об акциях и рекламной информации до покупателей;
• оформление витрины;
• разрешение конфликтных ситуаций в случае возникновения претензий у клиента;
• своевременное предоставление по требованию покупателя «Книги жалоб и предложений».

Помимо всего прочего, продавец-консультант в ювелирном магазине должен вовремя доносить руководству информацию обо всех внештатных ситуациях, а также присутствовать на собраниях трудового коллектива. Профессиональный продавец-консультант может вносить личные рационализаторские предложения, способные улучшить эффективность работы магазина и увеличить его доходы.

Обучение профессионального продавца-консультанта ювелирных изделий складывается из двух составляющих:

• получение торгового образования общей направленности, которое можно получить в колледже, техникуме или профессиональном лицее;
• получение дополнительной квалификации, позволяющей работать в сфере реализации ювелирных изделий; чаще всего подобное обучение продавец проходит на специальных курсах, после окончания которых ему выдается соответствующий сертификат.

Оплата труда продавца в магазине ювелирных изделий зависит от следующих факторов:

• уровень салона;
• степень профессионализма;
• регион.

В Москве и Санкт-Петербурге оклад продавцов-консультантов драгоценных изделий варьируется в пределах 45–85 тыс. рублей. В регионах зарплаты подобных специалистов составляет примерно 25–50 тыс. рублей.

О том, каких продавцов лучше набирать в ювелирный салон, смотрите в видео.