Как справляться с раздраженными людьми? Рассказывает американский блогер
Если к вам приходит человек, который из-за чего-то раздражен (не важно, кто это: супруг, коллега или знакомый), он хочет получить поддержку, и нужно ее дать, тогда разговор можно будет перевести в конструктивное русло.
Как вести себя с раздраженными людьми?
Если вы скажете обозленному из-за чего-то человеку: «Успокойся», то он почувствует, что вы против него, вы его не понимаете.
Используйте один прием: отражение и смягчение. Вы отражаете эмоции человека, но слегка ослабив, чтобы ситуация не накалялась.
Представим ситуацию: к вам приходит разозлившийся супруг и говорит, что курьер опоздал, не приехал вовремя, а он сильно опаздывал. Вместо того, чтобы попросить его успокоиться, вы должны поддержать его, то есть сказать: «Да ты что? Они издеваются?! Надо написать отзыв об этом!»
Таким ответом вы даете понять человеку, что находитесь с ним в одной команде, вы объединились, и теперь вместе ищете решение проблемы. Независимо от ситуации, старайтесь понять проблему человека, который зол – так он успокоится, и вам не придется испытывать его раздражение на себе.
Калькулятор ИМТ, роста и веса