Тонкости этики деловых отношений

Как обоснованно свидетельствует психология, причины возникновения конфликтных ситуаций в производственной сфере кроются главным образом в трёх областях: издержки в организации труда и вопросах его стимулирования; управленческие недочёты и упущения; нюансы и недостатки в области межличностных отношений в группе.

Примерно треть конфликтов возникает на основе именно последней группы недостатков. Именно по этой причине приоритет в решении проблемных аспектов в деловых отношениях отдаётся не производственным темам о выпуске продукции, а построению корректных и продуктивных взаимоотношений в группе. В этом контексте актуальной темой становится создание и сохранение здоровой морально-психологической атмосферы как в группе, так и во внутреннем состоянии сотрудников.

В общетеоретическом и её сущностном смысле, этика, как теория морали, – это специальное учение гуманитарной направленности, где объектом выступает человек и его взаимоотношения, а предметом является мораль. Мораль же понимают как способ регуляции человеческой деятельности.

Являясь частью философии, классическая этика возникла около 2500 лет назад в Древней Греции, и в своём развитии прошла многие исторические этапы, развиваясь в различных философских направлениях: античная и средневековая этика, этика Нового времени, современная этика. Началом развития деловой этики в России можно считать 1717 г., когда по приказу Петра I были изданы «Показания к житейскому обхождению» (советы молодым дворянам).

В конце XIX в. этика отпочковалась и активно структурировалась, сохраняя тесную взаимосвязь с философией. В ХХ веке отдельные её составляющие развиваются как:

• Профессиональная этика и её разновидности – комплекс моральных установок в отношениях работников к профессиональному долгу, к коллегам и социуму.
• Этикет – свод установлений, касающихся поведения работников в конкретной ситуации.
• Этика деловая, как нормативный комплекс поведения людей, затрагивающий стили работы, вопросы общения между партнёрами и их социально-психологический имидж.

Элементы деловой этики – это ряд категорий, формирующих сущностное её содержание:

1. Общественные моральные нормы.
2. Поведенческие правила.
3. Совокупность принципов общения.

Особенности и правила межличностных отношений, рассматривающиеся в рамках:

• производственных и личных прав сотрудников;
• стилей руководства;
• принципов культуры управления;
• деловой философии;
• служебных взаимоотношений;
• разрешения конфликтов.

Очевидна тесная связь этой науки с психологическими аспектами общения и особенностями восприятия, конфликтологией и другими гуманитарными науками.

Этика, в её широком понимании – это система нравственных установок общего и частного характера, регулирующих жизнь социума. Этика деловых отношений акцентирует внимание именно на деловых аспектах жизни социума. Она вбирает в себя вопросы этикета, рассматривая нормы, определяющие стили работы, манеры фирменного общения, имиджевые аспекты, порядок проведения переговоров и другое.

Структурными компонентами этого предмета являются: установившиеся ритуалы, субординационные аспекты, поведенческие манеры, стили письма и проведения телефонных переговоров, а также степень корректности в общении (вежливость, тактичность и прочее).

Специфичность деловой этики отражают её два ведущих постулата:

• Направленность на конструктивный и вполне определённый результат.
• Отсутствие зависимости отношения к проблемам от особенностей отношений с партнёром.

Особенностью предмета является и то, что его нормы и правила существенно облегчают общение в группе, поскольку формируют своеобразный, общий контекст, и в определённой мере формируют базу, на которой возникает взаимное доверие. То есть, нормы и правила задают фабулу определённого стиля поведения сотрудника, сообразного сложившейся ситуации. Ситуация становится прогнозируемой, что обеспечивает быструю, адекватную и комфортную ориентацию человека в ней.

Принципы бизнес-отношений, выработанных социумом, как основы этики, носят характер универсальных нравственных установок и отражают сущность предмета. В широком понимании трактует эти принципы американский учёный Л. Хосмер, который, опираясь на теоретические и проверенные практикой мировые философские положения, вывел 10 известных универсальных принципов-аксиом.

Присутствуя в различных культурах, они в различной степени признаются актуальными и справедливыми, с некоторыми поправками и уточнениями, в том числе и по структуре. Однако их функции и сущность, при несколько различающихся трактовках, являются фактом общепризнанным. Понятно, что они могут носить исторически ситуативный характер.

Фондом «Российская деловая культура» разработан вариант системы таких принципов:

• Личностные:

1. Честь важнее прибыли.
2. Уважение к партнёрам – базовое понятие бизнес-отношений. Уважение и самоуважение достигаются исполнением обязательств, взятых на себя.
3. Насильственные и грубые методы неприемлемы для достижения целей.

• Профессиональные:

1. Деловые планы должны соответствовать имеющимся средствам.
2. Основой бизнеса и ключом к успеху в нём является доверие. Достойная репутация – непременное условие, ведущее к успеху.
3. Справедливая конкуренция. Деловые разночтения не повод к судебному рассмотрению.

• Гражданина РФ:

1. Уважай законы и законную власть.
2. Для участия в законотворческой деятельности действуй с партнёрами и коллегами, руководствуясь данными принципами.
3. Творя добро, не жди за это обязательного общественного признания.

• Гражданина Земли:

1. Берги природу от ущерба.
2. Не попустительствуй криминалу и коррупции. Способствуй противодействию этим силам.
3. Будь терпим к людям иных культур и верований.

Общепринятыми и более приближёнными к психологии межличностных взаимоотношений в трудовом коллективе, являются следующие принципы:

• Вежливость и учтивость в общении с партнёрами и клиентурой.
• Для создания комфортного климата в группе и продуктивных условий работы авансируй доверие.
• Соблюдай справедливость в распределении полномочий, степеней ответственности, прав распоряжения ресурсами, в назначении сроков исполнения заданий и т. д. Соблюдай в этом контексте принцип добровольности. Грубое давление в этих случаях недопустимо.
• Максимум прогресса достигается этически направленной активностью руководителя.
• Менеджер должен толерантно относиться к морально-нравственным устоям и традициям, соблюдаемых в иных странах.
• Соотношение индивидуальных и коллективных начал в деятельности менеджера при принятии решений должно быть разумным.
• Используя психологические методы управления, соблюдай принцип постоянства вежливого управленческого воздействия для достижения необходимого результата.

Конкретизируясь через соответствующие нормативные единицы нравственного характера, моральные принципы (коллективизм, индивидуализм, гуманизм, альтруизм, толерантность) реализуются в поведенческих правилах. Так, в личностном аспекте, в деловой сфере (и не только в деловой), принято быть порядочным и пунктуальным (точным во всём), коммуникабельным, ясно излагать мысли, обладать культурой речи (уметь слушать и слышать), быть эмоционально стабильным (самообладание), честным, скромным, опрятным, элегантным, иметь хорошие манеры.

Как сложное образование, деловая этика содержит следующие виды:

• Государственная этика. Определяет взаимоотношения госслужащих как внутри фирмы, так и за её пределами.
• Социальная этика.
• Этика на производстве.
• Этика управления.
• Коммерческая этика. Регулирует деятельность в торговле, коммерции и иных сферах.
• Этика культур (американская, азиатская, европейская, российская и прочие).

Мировой опыт и история свидетельствуют о высокой значимости корпоративной культуры, как ресурса предприятия. Сегодня это понятие составляет неотъемлемую часть клиентоориентированного и открытого бизнеса, поскольку является и управленческим инструментом, и инструментом маркетинга. Высокий уровень корпоративной культуры фактически отражает имидж фирмы.

Исторически, это понятие сформировалось в Германии, в среде военнослужащих как совокупность безусловно принимаемых установлений, регулирующих поведение в группе, сообществе. В современном обществе это понятие рассматривается в качестве стратегического, ориентирующего сотрудников на мобилизацию и продуктивное общение, инструмента.

По своему содержанию корпоративная культура представляет собой систему, которую образуют правила поведения, различные символы и ритуалы, традиции и ценности, бытующие в организации.

По своему назначению, она рассчитана на длительный временной период и призвана войти в привычку работников. Её место и роль в деятельности организации определяется функциональным содействием достижению целей, эффективному и согласованному взаимодействию в деятельности работников, управленческих и производственных звеньев. Она непосредственно подчинена целевым устремлениям фирмы и является её стержневым активом, во многом обеспечивающим успешность фирмы в целом. Особую роль в построении и реализации системы выполняют руководящие управленческие звенья.

На практике такая система, заключая в себе активный психологический посыл, становится эффективной в том случае, когда её и общие, и частные элементы полностью разделяются и поддерживаются значительным количеством работников предприятия.

Характер корпоративной культуры, степень её эффективности проявляется через комплекс взаимосвязанных отношений:

1. Характер отношения сотрудников к выполняемому ими виду трудовой деятельности.
2. Характер отношения сотрудников к фирме.
3. Качество отношений между сотрудниками в группе.

Корпоративная культура имеет свои базовые, глубинные слои – внутренний, внешний и скрытый. Внешний – это то, как видят фирму клиенты, конкуренты и общественность. Внутренний – система ценностей, выражающаяся в деятельности работников. Скрытый – базовые установки, осознанно усвоенные в коллективе.

Имидж, как социально-психологический феномен, предполагает в его создании участие по меньшей мере двух сторон, двух субъектов. Индуктор (личность, группа, организация) – субъект, образ которого создаётся; реципиент – является субъектом, воспринимающим индуктора. Указанная схема свидетельствует о том, что сущностное ядро проблематики возникновения имиджа находится в области психологии человеческого восприятия и содержит массу тонкостей и нюансов.

Говоря кратко, имидж – актуальная часть культуры делового общения, которая значимо характеризует личность и её профессиональные качества. По существу, это образ, создаваемый самим человеком.

Без позитивного имиджа сегодня можно не рассчитывать на сколь-нибудь внушительный коммерческий успех и уважение в бизнес-кругах.

Основными элементами имиджа как мужчины, так и женщины являются:

• Внешний вид (одежда, аксессуары, степень ухоженности, аккуратность и подтянутость).
• Хорошие манеры (вежливость, тактичность, галантность по отношению к женщине, адекватность поведения сообразно особенностям обстановки, индивидуальность).
• Деловой этикет: грамотная речь и письмо.
• Офисный интерьер. Комфортный и стильно обустроенный офис позволяет повысить уровень социально-делового статуса его хозяина.
• Физические кондиции неразрывно связаны с имиджем и являются в этом контексте далеко не последним его показателем.

Любым формам проявления имиджа свойственны масса нюансов и оттенков. Гармоничное же сочетание и умелое применение форм в комплексе позволяет получить существенное конкурентное преимущество перед людьми, которые не уделяют этому должного внимания.

Подробнее о тонкостях этики деловых отношений вы узнаете из следующего видео.