Международный день клиента

Торговля и бытовое обслуживание — не единственные сферы, где встречаются клиенты. Таким словом можно назвать и тех, кто напрямую покупает промышленные товары у производителей, и заказчиков строительства, и многих других. Поэтому учреждение Международного дня клиента оказалось весьма актуальным делом.

Никакая государственная или международная инстанция не провозглашала это торжество официально. Инициатива её учредить исходила от коммерческих деятелей России и Латвии. Первоначально они решили устроить празднование исключительно в честь своих заказчиков и покупателей. Однако такое намерение было быстро подхвачено и в ряде иных стран.

Причина такой популярности кристально ясна. Конкуренция достигла уже колоссальной величины, и любой способ привлечь внимание целевой аудитории именно к себе оказывается крайне ценным. Традиционные методики резко потеряли свою эффективность, так как человек приспосабливается к рекламному воздействию.

Он приходится на 19 марта. Празднества проводятся в России, Белоруссии, Латвии, в меньшей степени — в других государствах мира.

Сокращённо эту дату могут именовать просто Днём клиента.

Международный день клиента проводится без шумного официального сопровождения. Основной упор делается на акции и другие формы привлечения внимания потребителей. Проявлять уважение к ним помогают бонусы, розыгрыши, скидки. Подобные меры принимают как небольшие семейные фирмы, так и крупные, даже международные корпорации.

Каждый день на земле появляются десятки новых товаров и услуг. Сотни и тысячи ассортиментных позиций изменяются, колеблются цены на них. Даже самые преданные поклонники той или иной торговой марки уже с трудом ориентируются в этом потоке. Поэтому использование празднования снимает такое отчуждение и убирает безразличие.

Но Международный день клиента акцентирует внимание и на других вещах. Так, всегда и во всех странах проблемы вызывает недостаточно вежливое обслуживание. Сотрудники, высшие руководители и даже прямые собственники обязаны демонстрировать уважение по отношению к своим заказчикам и покупателям. В реальности так бывает не всегда, и праздник выступает хорошим поводом задуматься о таких вещах. Если просто провести акции и предложить скидки, а затем вернуться к прежнему уровню сервиса, ничуть не улучшая его, смысл полностью пропадает.

Присоединяться к торжеству или нет — решает любой руководитель или владелец компании отдельно. Никто никого побуждать к этому специально не станет. И в том есть ещё одно значение Международного дня клиента: разделение на тех, кто просто работает с целью собирать платежи, и тех, кто всё же видит какую-то иную цель в помощи людям, в решении их реальных проблем.

Устоявшихся канонов празднования нет. Все вправе самостоятельно решить, какой способ им подходит лучше всего. Кроме скидок и акций неплохой вариант — подарки или дегустации. А самой лучшей традицией можно сделать такую: относиться ко всем и в любой день года именно так, как призывает Международный день клиента.