Всемирный день прав потребителей

Каждый человек постоянно что-либо потребляет — товары и услуги окружают нас на каждом шагу. Законодательство регулирует эту сферу в значительной мере. Но нужно помнить, что ситуация с защитой покупательских интересов всё ещё далека от идеала — об этом как раз и напоминает Всемирный день прав потребителей.

Довольно долгое время покупатель или заказчик какой-либо услуги мог положиться только на честное слово продавца, на его репутацию или на давление какого-либо объединения (например, ремесленных цехов Средневековья). Отдельные законодательные акты, регулирующие процесс торговли, существовали ещё в древности. Но в целом и в древнем мире, и в средневековую эпоху больше старались защитить купца от покупателя. И даже при наличии суровых наказаний изворотливость махинаторов, вкупе с отсутствием нормальной экспертизы, позволяла оставаться им безнаказанными.

Вплоть до самого недавнего по историческим меркам периода доказать обмер или обвес было чрезвычайно сложно. Другой проблемой всегда была фальсификация товаров. Так, в викторианской Англии середины XIX столетия поддельным оказалось подавляющее большинство проб, однажды взятых в разных местах Лондона. Похожая ситуация существовала и во всех остальных государствах. Поэтому появление института потребительского права и его усиленную защиту государственными органами можно только приветствовать. Праздничный день приурочили к выступлению Дж. Кеннеди в Конгрессе в 1962 году. Его речь содержала многие формулировки и требования, которые и сегодня считаются каноническими в гражданском праве.

Во всех странах мира может быть только одна дата у этого торжества — 15 марта. Соответствующее решение приняла ООН. Учредили новый праздник в 1983 году. В нашей стране он полуофициально начал отмечаться с 1992 года, а легитимный статус обрёл 4 года спустя, после вступления России в Международную организацию потребителей.

Сами инициаторы ставили цель не веселиться и радоваться, конечно. Они заявили о таких задачах:

• повышение внимания общественности к проблемам;

• усиление и усовершенствование государственного регулирования;

• повышение грамотности самих потребителей (в том числе информированности о правах и обязанностях);

• улучшение общественной защиты потребительских прав;

• более эффективное наказание любителей жульничества.

Даже в наши дни, увы, ещё есть над чем поработать. Так, даже в самых богатых странах мира находится немало людей, подписывающих договоры без прочтения, или же допускающих иные нелепые ошибки. Не даёт повода успокаиваться и то, что, по оценкам профессионально занимающихся потребительской правозащитой, в России она продуманнее и доступнее, нежели во многих государствах ЕС. Только сами покупатели чего-либо, внимательно вникающие в суть каждой сделки и в её правовые нюансы, смогут защитить себя от надувательства. Общество и государственные службы — скорее, помощники.

Всемирный день прав потребителей позволяет подумать и о другом важном моменте: о постоянном обновлении рынка и спектра сбываемых товаров и услуг. Только отслеживая особенности новых предложений, оценивая полезность, уместность и необходимость именно для себя какой-либо инновации, можно избежать покупки ненужных вещей, приобрести сбалансированный по соотношению цены и качества продукт. Но и регулирование должно быть более поворотливым: об этом тоже говорит подобная дата.

Электронная торговля не только распространяется всё шире, но и меняется качественно. Появились новые способы оплаты. Возникают прежде небывалые разновидности услуг. Ко всем подобным переменам должны адаптироваться как можно быстрее и общество, и государства, и отдельные люди. Но и «старые» угрозы никуда не делись: в любой стране постоянно обнаруживаются подделки самых разных вещей — от одежды до часов, от картин до лекарственных препаратов. Поэтому ещё не раз придёт 15 марта, когда беспокоиться будет о чём.