Все о профессии коллектор

Наверняка многие при работе с банками сталкивались с коллекторами. У одних представители данной профессии вызывают ужас, у других уважение. И такая разница в отношении к специалисту связана с незнанием тонкостей его профессии. Общество привыкло, что коллекторы – это люди, выбивающие долги из людей, с применением самых разных мер воздействия.

Такое практиковалось в 90-х годах, однако в современном обществе представители данной профессии обязаны придерживаться законных рамок. А это очень сложно, и не каждый способен справиться с возложенной на него ответственностью.

Работа коллектором предполагает постоянное общение с людьми в рамках соблюдения законности. Представители данной профессии чаще всего работают в коллекторских агентствах. Такие организации имеют доход в виде процента от возвращенных сумм долгов. В обязанности коллекторов входит своевременное взыскание долга с клиента, чтобы образовавшаяся задолженность не росла в геометрической прогрессии. Если ситуация с возвратом денежных средств перешла законные границы коллектор делает запрос в правоохранительные органы, после чего к взысканию долга подключаются судебные приставы.

В 90-х годах коллекторы врывались в дома, запугивали должников, наносили им травмы. Сегодня же эта профессия является официальной, а значит, имеет регламентированный список должностных обязанностей:

• нахождение клиента и установление с ним диалога посредством звонка или сообщений;
• уточнение работоспособности должника;
• выяснение причин, влияющих на возникновение задолженности;
• поиск решения проблемы путем деловых переговоров;
• последующий контроль оплаты долга клиента;
• при игнорировании звонков коллектор должен выехать на адрес проживания должника;
• ведение профессиональной документации;
• сопровождение клиента до полного погашения его задолженности.

Коллектор – это не профессия, а призвание. Важно знать, как общаться с клиентом, подобрать к нему ключик, уметь войти в его положение и попробовать совместно найти способы решения возникшей задолженности. Этому обучают на специальных курсах психологии и педагогики. Важное профессиональное качество коллекторов – лояльность. Специалист должен понимать, что клиент, получив деньги от банка, моментально впадает в стрессовое состояние. Он понимает, что взятую сумму придется возвращать с определенной переплатой, и ни в коем случае нельзя задерживать выплаты. И если вдруг коллектору приходится звонить клиенту, он должен проявить лояльность и сдержанность. Таким образом, удастся составить конструктивный диалог.

Также коллектор обязан знать законы и при необходимости руководствоваться судебной практикой. Такие тонкости покажут клиенту, что специалист по взысканию задолженности является компетентным профессионалом своего дела и приложит все усилия, чтобы долговая нагрузка не росла. Коллекторы должны быть стрессоустойчивыми личностями, готовыми к любым сложностям. Клиенты-должники могут быть не в духе или в принципе иметь сложный характер. А значит, переговоры могут зайти в тупик. Нередки случаи, когда клиент ведет себя неадекватно, в такой ситуации коллектор должен уметь постоять за себя, но исключительно в рамках закона и этикета общения.

Коллектору важно уметь работать на компьютере. Вся база должников составлена в электронном виде, куда коллектор должен вносить правки и информацию, полученную в ходе переговоров. Кроме того, коллектор должен обладать такими качествами, как собранность, ответственность и серьезное отношение к работе. Эти характеристики позволяют правильно организовывать рабочий процесс, даже находясь в другом городе.

Не каждому человеку получится работать коллектором. Чаще всего эту должность занимают психологи, бывшие правоохранительные сотрудники и юристы. Конкретных требований касательно диплома работодатели не предъявляют, однако требуют наличие высшего образования. Коллектор – весьма специфическая профессия, которая требует от человека упорства и стремления к достижению поставленной цели. Специалисту по взысканию долгов стоит иметь связи в телефонной компании, водить дружбу с судебными приставами и сотрудниками налоговых служб.

Однако для крупных коллекторских агентств такие знакомства не нужны. Такие предприятия тесно сотрудничают на постоянной основе с государственными органами. И было бы неплохо поддерживать с представителями разных госучреждений дружеские отношения. В любой момент они смогут дать консультацию по любому профессиональному вопросу. Профессия коллектор подходит для людей с высоким уровнем стрессоустойчивости и отличной памятью. Люди, взыскивающие долги, ежедневно обслуживают сотни человек. Соответственно, при работе с клиентами они должны запоминать поступающую информацию, после чего вносить ее в отчет.

Скромным и чувствительным людям получить должность коллектора не удастся. Многих привлекает приличная зарплата и минимальные требования работодателей, однако занять место в коллекторском агентстве смогут только серьезные, настойчивые, уверенные и психологически подкованные люди.

Коллектор – профессия распространенная, но будущих коллекторов не обучают в колледжах, институтах и любых других учебных заведениях. Зачастую в коллекторских агентствах отдают предпочтение юристам, экономистам, бывшим сотрудникам правоохранительных органов и психологам с высшим образованием. Они принимают в свой штат людей, проводят их обучение на специальных корпоративных курсах и после успешного их прохождения допускают к работе с клиентами. Это наиболее оптимальный вариант получения должности коллектора.

Понимая, что на рынке труда профессия коллектор приобретает большой спрос, в Москве создали специальную школу «Обучение сбору долгов». В этом заведении проводят курсы, разработанные высококвалифицированными судебными приставами, где можно обучиться необходимым навыкам для успешного начала работы. В конце обучения студенты получают свидетельства, позволяющие устроиться в специализированное агентство или банк.

Но, даже имея какой-либо документ, подтверждающий прохождение специальных курсов, не всегда удается устроиться на работу с первого раза. А чтобы наверняка получить должность коллектора, необходимо воспользоваться одновременно несколькими способами. Первый предполагает обращение в агентство занятости. Второй способ – поиск работы через социальные сети и форумы. Третий способ – личные знакомства. Однако последний способ срабатывает очень редко.

Должность коллектора востребована в коллекторских агентствах, а также в банках и микрофинансовых организациях. Только в двух последних коллекторов называют сотрудниками службы безопасности. И если они не могут добиться от клиента исполнения его обязательств, банк перепродает долг коллекторскому агентству. Чаще всего данная сумма имеет не менее пяти нулей, соответственно, чем больше задолженность, тем крупнее прибыль агентства.

На сегодняшний день известно, что коллекторы делятся на 2 категории, черные и белые. Белые работают исключительно в рамках закона, черные используют разные методы выбивания долгов. Однако правоохранительные органы ведут с ними постоянную борьбу, они неоднократно спасали должников от незаконного воздействия черных коллекторов. Что касается заработной платы, в банках представители данной профессии получают стабильный оклад не позднее прописанного в договоре срока выплаты. Размер заработной платы колеблется в пределах 20-40 тыс. руб. Коллекторы в микрофинансовых организациях и в коллекторских компаниях также имеют фиксированный оклад, но при этом получают определенный процент от взысканных сумм.

Что касается карьерного роста, коллекторы не могут претендовать на покорение высоких профессиональных вершин. Максимально, чего они могут достичь, успешно проработав на одном месте несколько лет, это руководитель отдела службы безопасности.