Профессии в сфере туризма

Развитие сферы туризма, популяризация и доступность путешествий как внутри страны, так и за границей привели к возникновению потребности в специалистах, способных организовать безопасный и комфортный отдых для людей с разными запросами и бюджетом. Сегодня мы расскажем вам, какие специальности, так или иначе связанные с туризмом, существуют, где можно выучиться выбранной профессии и какие требования предъявляются к соискателям данных вакансий.

Описание работы крупной турфирмы обычно выглядит так: один специалист занимается бронированием авиа- и ж/д билетов, другой – оформлением виз и страховок, третий принимает клиентов, презентует им туры, рассказывает о специфике путешествия в ту или иную страну. Нередко в штате компании присутствует и маркетолог, который отвечает за рекламу, взаимодействует со средствами массовой информации, продвигает продукт в соцсетях.

Также работа в сфере туризма включает:

• формирование базы постоянных клиентов;
• знание особенностей маршрутов, специфики отелей в выбранной стране;
• бронирование гостиничных номеров;
• составление маршрута следования, оптимального для конкретного клиента;
• подготовку пакета документов для въезда в иностранное государство;
• помощь в решении конфликтов и споров в месте прибытия.

Теперь давайте разберёмся, каковы же преимущества и недостатки работы в туризме.

Преимущества.

• Устроиться на работу довольно просто. Специальностей в данной сфере много, некоторые из них требуют всего лишь знания иностранного языка, а иногда можно найти место, и вовсе не имея никакого специального образования, особых навыков или стажа.
• Если путешествия – ваша страсть, то работа в данной сфере откроет для вас большие перспективы, так как некоторые из профессий напрямую связаны с частыми поездками как внутри страны, так и за границу.
• В связи с развитием туризма появляются всё новые фирмы и направления, разрабатываются интересные маршруты. Поэтому данная сфера всегда будет актуальна, а значит, будут востребованы и специалисты.
• Вы сможете работать на себя. Имея необходимые знания и навыки, можно начать зарабатывать в качестве самостоятельного турагента (например, бронировать билеты через интернет и взимать за свои услуги комиссию) или же частного гида с собственноручно разработанными маршрутами.

Конечно, в любой бочке мёда имеется своя ложка дёгтя. Рассмотрим недостатки профессии.

• Необходимо выучить иностранный язык, хотя бы один – английский.
• Карьера может «застопориться», так как немного неясно, докуда может «дорасти», к примеру, менеджер по туризму, оформляющий тур «под ключ», – разве что открыть собственную компанию.
• Необходимо обладать рядом личных особенностей: уметь и любить контактировать с людьми, иметь презентабельный внешний вид, разговаривать приветливо и грамотно, быть эрудированным. Далеко не каждый человек способен быть «вместилищем» всех этих положительных качеств.
• Заработная плата специалиста не слишком высока, к тому же она напрямую зависит от количества реализованных туристических продуктов, на которое влияют сезонность, изменения в визовом режиме иностранных государств, стоимость перелётов и т. д.
• Высокий уровень стресса. Непредвиденные ситуации, часто возникающие у туристов, пребывающих за границей, требуют вмешательства специалиста: может понадобиться помощь с документами, урегулирование спорных вопросов в отеле, решение проблем с перевозчиками. Всё это не может не нервировать в той или иной степени, поэтому человек, выбравший профессию в сфере туризма, должен обладать немалой стрессоустойчивостью и выдержкой.

Настало время ознакомиться с разнообразием профессий, так или иначе связанных с путешествиями.

Сразу хотим оговориться, что туроператором может называться непосредственно фирма, которая предоставляет пакет услуг для туристов, либо её представитель, то есть конкретный специалист данной компании. Для того чтобы клиент остался доволен путешествием, порекомендовал оператора друзьям и знакомым, а позже воспользовался его услугами ещё раз, происходит формирование целой сети контактов: с компаниями-перевозчиками, с отелями, визовыми центрами, фирмами, предоставляющими экскурсии и т. д. Итогом данного сотрудничества становится полностью укомплектованный туристический продукт.

Что же требуется от туроператора? Планирование и составление программы поездок, расчёт конечной стоимости путёвки, бронирование билетов и номеров в гостинице (по требованию клиента), оформление визы и страховки. В целях развития собственного бизнеса туроператор занимается рекламой и продвижением, налаживает контакты с новыми турагентствами, ищет выгодные предложения.

Не следует путать профессию туроператора и турагента. Основное их различие в том, что оператор занимается разработкой и формированием поездок и несёт за них ответственность, а агент – это посредник, перепродающий готовый тур, сформированный туроператором. Предел его ответственности, как правило, ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста, третьих лиц, а также своевременной оплатой услуг туроператора.

Это так называемый частный случай более обширной специальности – гида. Экскурсовод водит группу туристов по определённому маршруту или достопримечательности и рассказывает только о ней. Время, отведённое на экскурсию, как правило, не превышает нескольких часов, после чего экскурсовод либо берёт следующую группу и снова ведёт её по данному маршруту, либо заканчивает свой рабочий день.

Гид же имеет более обширный спектр обязанностей. Он сопровождает вверенную ему тургруппу, показывая её участникам достопримечательности города или страны в целом, возит их в рестораны и на шопинг, рассказывает интересные исторические факты, разрабатывает новые увлекательные маршруты. При этом он следит за комфортом участников группы, а также за соблюдением дисциплины и правил нахождения в том или ином месте.

Это специалист гостиничного дела, в чьи обязанности входит размещение постояльцев и обеспечение комфортного проживания. Также администратор гостиницы должен:

• зарегистрировать клиента, обеспечить доставку его багажа в предоставленный номер, объяснить правила поведения в отеле, рассказать о дополнительных услугах, выдать ключи, вручить полученную корреспонденцию;
• вести учёт всех номеров, знать, какие из них заняты, а какие – свободны, бронировать их по требованию;
• обеспечить готовность комнаты к приёму гостей путём контроля за обслуживающим персоналом (следить, чтобы горничные вовремя проводили уборку, меняли постельное бельё, полотенца и т. д.);
• обеспечить работу всех систем и приборов (лампочек, ТВ, интернета, водопровода, канализации) при помощи соответствующих специалистов;
• следить за своевременной оплатой номера;
• быть готовым ответить на вопросы постояльцев, касающиеся его профессиональной компетенции (где можно поужинать, куда сходить вечером и т. п.), вызвать такси по требованию гостя.

Менеджером по туризму называется специалист, занимающийся организацией путешествий. Именно он помогает туристу определиться с маршрутом следования: страна, город, достопримечательности. Он полностью берёт на себя оформление документации, покупку билетов, бронирование номера в гостинице, организацию экскурсионных туров.

Человек, организующий праздничные мероприятия, может работать в торгово-развлекательных центрах или туристических заведениях. Он должен:

• разработать сценарий;
• подобрать актёров на роли;
• найти место для проведения праздника;
• оформить его надлежащим образом;
• полностью взять на себя обязанности ведущего данного мероприятия.

В обязанности аниматора входит привлечение внимания людей и их увеселение, однако в зависимости от сферы его работы, развлекать их приходится по-разному.

• Аниматоры в торговых центрах занимаются рекламой какого-либо товара или услуги, приглашают покупателей посетить определённый магазин, поучаствовать в акции, лотерее, распродаже. Как правило, на них надеты яркие костюмы сказочных героев, они раздают посетителям ТЦ листовки и рекламные буклеты.
• Аниматоры праздников организуют различные конкурсы, разыгрывают забавные сценки, танцуют и поют.
• Аниматоры отелей на курорте призваны обеспечить досуг для постояльцев: они выполняют роль инструктора утренней зарядки, организуют игровые мероприятия, танцы, конкурсы.

Совершенно новая профессия, «профессия будущего». В сферу обязанностей менеджера по космическому туризму входит разработка программ посещения околокосмического пространства, а после – орбитальных комплексов и других космических сооружений.

Данный специалист должен быть весьма подкован в области всего, что касается космоса, уметь грамотно и чётко донести до клиента информацию обо всех возможных рисках его пребывания там, обязанностях, правилах поведения и т. д.

Место работы данного специалиста – туристическая компания. Обязанности:

• обработка поступающих запросов от клиентов, решение их проблем;
• организация комфортного пребывания в месте отдыха;
• консультирование клиентов по предоставляемым услугам.

Специалист по санаторно-курортному делу обязан:

• анализировать и оценивать деятельность курортного хозяйства;
• знать госпрограммы в сфере туризма;
• контролировать соблюдение общегосударственных требований в санаторно-курортных организациях;
• изучать практику других подобных учреждений, внедрять наиболее успешные из них.

Международные направления туризма становятся всё более доступными и востребованными, в некоторые страны для въезда даже не требуется виза. Многие путешественники предпочитают приехать в иностранное государство для ознакомления с его культурными ценностями, но незнание языков может стать преградой для посещения экскурсий. Гид-переводчик – это именно тот человек, который поможет в данной ситуации.

В его обязанности входит посещение интересных мест совместно с тургруппой и рассказ о достопримечательностях, быте и истории страны, города или конкретной локации на родном для туристов языке. Также гид ответственен за организацию поездок группы, за безопасность каждого из её членов, решение возникающих проблем.

Рассмотрим основные требования к специалисту, выбравшему карьеру в сфере туризма. Он должен:

• знать туристическое законодательство Российской Федерации, а также правовые и этические нормы поведения в иностранных государствах;
• говорить по-английски либо на другом языке, необходимом для нахождения за границей, особенно если командировки связаны с частыми поездками в конкретную страну;
• быть коммуникабельным, уметь убеждать, привлекать клиентов;
• уметь сглаживать конфликты;
• быть организованным, иметь способность одновременно решать несколько задач;
• не бояться возникновения непредвиденных ситуаций, уметь решать их «на лету», предотвращать их возможное появление.

Выучиться на специалиста в сфере туризма можно в техникуме либо колледже, выбрав направление «Туризм». Для получения среднего специального образования на базе 11 классов не нужно даже сдавать ЕГЭ. Длительность обучения на очном отделении – 2 года, на заочном – 2 года и 10 месяцев.

После получения диплома выпускник волен выбрать: пойти работать по специальности или продолжить обучение в высшем учебном заведении. Поступив в вуз на направление подготовки, связанное с туристической деятельностью, выпускник колледжа будет переведен на 2 курс, сократив срок получения высшего образования. Обучаясь заочно, можно совмещать учебу с трудовой деятельностью в сфере туризма.