Стадии эмоционального выгорания

«Человек, нуждающийся в отдыхе, но продолжающий работать, несмотря на усталость, — просто глупец». Карл Юнг.

Выгоранием является состояние психофизического истощения, возникающее как реакция на перегрузки в эмоциональной сфере в процессе работы с людьми. Чаще синдром эмоционального выгорания (СЭВ) и его негативные последствия испытывают люди коммуникативных, «помогающих» профессий, работающие в системе «человек — человек» (медики, преподаватели, менеджеры и прочие). По сути, СЭВ – это профессиональный кризис, связанный и с межличностными отношениями, и с рабочим процессом в целом.

Первооткрыватель феномена СЭВ Г. Фрейденбергер, испытавший на себе воздействие этого синдрома, отмечал, что это критическое состояние возникает у людей, склонных к сопереживанию, эмпатии, идеалистически настроенных, с неустойчивой психикой и навязчивыми идеями, мечтательных. При этом функционально СЭВ несёт в себе и элементы психологической защиты, исключающие излишне эмоциональные ответы на фрустрирующие воздействия.

В большей степени, по мнению специалистов, синдрому подвержены интровертированные люди, которым рекомендуют рациональнее относиться к количеству и качеству общения, принимая ограничивающие меры к коммуникациям.

Матиас Буриш поэтапно выделяет 4 основных аспекта картины развития СЭВ.

1. Предъявляя к себе чрезмерно высокие требования, человек подвержен идеализму и восторженности, строит грандиозные планы. Но активная работа длится неделями или месяцами, изнуряя исполнителя, опустошая его тяжёлыми нагрузками.

2. В результате возникает хроническое утомление, организм истощается и физически, и эмоционально.

3. Появляются защитные реакции, но планка высока, а уровень требований не снижается. Чтобы не усугубить процесс истощения, исполнитель сокращает общение и социальные отношения вместо необходимого снижения претензий к себе. Внутренне он осознаёт, что нуждается в полноценном отдыхе, но необходимых мер не принимает.

4. Наступает терминальный этап выгорания – «синдром отвращения». Ничто не доставляет радости, рождаются неприязнь и ненависть.

Иными словами, СЭВ выступает в качестве симптомокомплекса, включающего: эмоциональное истощение (состояние бессилия и опустошенности, снижение эмоционального тонуса), деперсонализацию и редукцию персональных достижений. Деперсонализация проявляется в виде дегуманизации отношений с окружением. Редукция персональных достижений выступает в качестве негативного отношения к своему труду и достижениям.

Следствием идеализма, как явной переоценке своих возможностей, становится чрезмерность в постановке нереальных задач и целей, обусловливающих их явную невыполнимость. Впоследствии, по ходу работы, проявляется наклонность к откладыванию дел (прокрастинация), когда исполнитель продуктивно не работает и не отдыхает, постоянно изводя себя, загружая свои эмоции неоправданной самокритикой и уничижительными думами.

В качестве основной причины прокрастинации выступает перфекционизм – ощущение обязательно достичь 100% результата. Эти установки формируют пораженческие настроения, а прокрастинация становится средством совладания с тревожными мыслями, своеобразным защитным механизмом.

В результате (по Э. Хартману и Б. Перлману) развивающийся СЭВ приобретает картину:

• в физическом смысле – истощения организма, скорой утомляемости и бессонницы;

• в аффективно-когнитивной сфере – ослабления мотивационной и эмоциональной сфер, деперсонализации, потери способности к действию, упадка нравственности и дисциплины;

• в поведенческом смысле – снижения продуктивности, избегания профобязанностей, сведения к минимуму времени контактов с клиентурой.

Состояние истощения постепенно углубляется, исполнитель чаще отвлекается, уровень мотивации падает, наступает потеря концентрации, физическое состояние ухудшается.

Дальнейшее развитие СЭВ приводит к тому, что у исполнителя происходит обесценивание труда, проявляется цинизм. Утрата цели и цинизм приводят к потере ориентиров и смысла, будущее перестаёт быть актуальным, желания притупляются. Начинается поиск виновных, поскольку перекладывание ответственности и возбуждение по этому поводу придают энергии. Наконец, проявляется ультрапарадоксальная фаза нервных реакций, когда тормозные раздражители дают позитивный эффект, а позитивные – раздражители приводят к торможению. Иными словами, на сильные стрессы реакции отсутствуют, поскольку нет сил к преодолению, а любая мелочь вызывает истерические проявления.

На этой стадии исполнитель зомбируется, действует на автоматизмах, выполняет только привычные действия, не требующие усилий. Возникает чувство глубокого разочарования, ощущение отвращения к себе, к работе, вообще, к жизни – тупик. В это время человек может забросить все, чем до этого горел, впасть в глубочайшую депрессию.

Стадии по Герберту Фрейденбергеру

В психологии, по Г. Фрейденбергеру, существует 12 этапов в развитии эмоционального выгорания, сгруппированных учёным в 3 стадии.

1. Первая – стадия формирования навязчивого желания показать себя, проявив инициативу. При этом исполнитель активнейшим образом включается в рабочие отношения.

2. Вторая – стадия переосмысления мировоззрения и своих ценностей. Возникает отвращение к работе и своим эмоциональным привязанностям, происходит обесценивание личных потребностей. Возникшие трудности и проблемы отрицаются и вытесняются полностью.

3. Третья – последняя стадия, на которой происходит эмоциональное притупление. Появляется апатичность, падает настроение. Исполнитель испытывает искажение восприятия реальности, вплоть до появления деперсонализации-дереализации. Стадия сопрягается с депрессивными состояниями. В значительной мере падает уровень работоспособности, утрачиваются запасы физических и интеллектуальных ресурсов.

В развёрнутом виде 12 этапов выглядят следующим образом.

1. Первый этап – упрямого стремления стать лучшим из сотрудников, повышенного уровня энтузиазма, высокой степени соперничества.

2. Второй – проявление трудолюбия на уровне интенсивного трудоголизма.

3. Третий – пренебрежительное отношение к своим потребностям. Нарушения сна, режима питания, отсутствие потребностей в коммуникациях, отказ от своих любимых дел.

4. Четвёртый – невнимание к внутреннему конфликту. Иисполнитель показывает, что все отлично, чувствуя при этом тревогу, раздражительность, а нередко и страх.

5. Переоценка ценностей. Главное – работа, а увлечения, члены семьи и друзья – не важны.

6. Неадекватное восприятие возникающих проблем. Возникает конфликтность, окружающие воспринимаются как ленивые и глупые, утрачивается приветливость, появляются агрессивные и грубые нотки.

7. Замкнутость. Социальная жизнь практически отсутствует, изыскиваются способы по облегчению стресса – табак, алкоголь и прочее.

8. Выявляются явные перемены в характере исполнителя, которые заметны для друзей и родственников.

9. Обесцениваются личные потребности и чувства, в поведении доминируют автоматизмы.

10. Человек опустошается внутренне, на фоне желания «встряхнуться» его активность выглядит преувеличенной.

11. Прогрессируют депрессивные проявления. Возникает ощущение опустошенности, неуверенности, резервы истощены, перспективы обретают бессмысленность и мрачность.

12. Последний этап – синдром обретает свои классические формы. Возникают мысли о суициде, в значительной мере падает уровень физического и психического здоровья, становится необходимой незамедлительная медпомощь.

Этапы не всегда меняются упорядоченно. Отдельные люди проходят через 12 этапов, иные испытывают их частично. Основной причиной запуска негативных процессов являются рабочие стрессы, давление дедлайнов или руководства.