Моббинг и способы борьбы с ним

Каждый человек в своей жизни периодически сталкивается с различными видами насмешек, издёвок, едких замечаний. Иногда, казалось бы, безобидные нападки на одноклассника, однокурсника или коллегу превращаются в настоящий психологический террор над личностью. Речь идёт о моббинге.

Термин появился в ХХ веке. Первоначально он использовался для обозначения объединения животных в свору с целью защиты от врага. Например, птицы сбиваются в стаю, чтобы прогнать хищника. Позднее шведский психолог Ханц Лейман применил слово к людям.

В психологии моббингом называют особую форму давления на психику личности. Сущность сводится к регулярным враждебным нападкам нескольких лиц на одного индивида в коллективе. Понятие термина можно объяснить простыми словами: группа людей подвергает травле какого-то конкретного человека. Жертвой становится один представитель подразделения. Недоброжелатели преследуют цель вынудить личность уволиться с работы или отчислиться из учебного заведения.

Учёные описали множество вариаций поведения, характерных для моббинга. Среди них есть систематическая критика, клеветнические наговоры, ложные слухи, доносы, умышленное сокрытие важной информации, оскорбительные шутки, высмеивание жертвы, обесценивание личного вклада человека в какое-то дело, бойкот, физическое насилие и другие неприятные действия. Преследование осуществляется публично или втихаря.

Натравливание на одного члена коллектива группы лиц обусловлено внешними факторами и психологическими особенностями участников событий.

• Сильный шум, духота либо холод в рабочей зоне, большое скопление народа и другие тяжёлые условия труда могут послужить спусковым моментом для начала издевательства над каким-то членом коллектива. Причиной могут стать такие нехорошие качества преследуемой личности, как лень или склонность к хвастовству, распространению сплетен.
• Особенности характера личности обидчика имеют определяющее значение для преследования выбранной жертвы. Обычно люди, когда-то издевавшиеся над своим одноклассником, переносят модель девиантного поведения во взрослую жизнь. Они лишены эмпатии и склонны к проявлению агрессии. Недоброжелатели легко подвергают унижению другую личность.
• Некоторые пытаются реализовать свою жажду власти с помощью коллеги, самоутверждаются за счёт другого человека. Они оскорбляют жертву, заставляют подчиняться преследователям. Сотрудник вынужден выполнять чужие задачи.
• Неприязнь нередко возникает к человеку, отличающемуся от остальных людей своим внешним видом, манерой разговора, походкой, неординарностью, личными достижениями, способностями. Очень часто от коллективного прессинга страдают представители меньшинств. Расовые предрассудки заставляют людей относиться к непохожему на всех субъекту как к белой вороне. Религиозная принадлежность тоже может стать камнем преткновения для вливания личности в коллектив на равных правах. Начинается преследование и «выдавливание» коллеги из организации.
• Зависть появляется при страхе потерять своё рабочее место или занять проигрышную позицию по сравнению с более успешным и образованным специалистом. Завистник видит конкурента в молодом квалифицированном работнике. Он надеется, что жертва оставит свою должность из-за частых психологических атак. И угроза исчезнет автоматически. Некоторые завидуют молодости, красивой внешности, успешности, удаче, одарённости и другим особенностям конкретного человека.
• Приход нового сотрудника в сложившийся коллектив порой вызывает сильное раздражение. Персонал ищет повод, чтобы публично заявить: «Он не смог сработаться с коллегами». В действительности новенький ещё не успел приспособиться к традициям организации, поэтому невольно нарушает внутренний распорядок, не соблюдает иерархию устоявшихся производственных отношений. Иной раз сам руководитель становится инициатором травли молодого специалиста.
• Иногда в коллективе появляется работник, который не желает подчиняться обычаям, сложившимся на этом предприятии. Он может подвергать сомнению авторитет начальника. Вызывающее поведение приводит к восприятию коллеги как чужого, инородного существа в родном сообществе.
• Иной раз не очень компетентные руководители компенсируют собственные комплексы нападками на одного из своих подчинённых. Внутри коллектива создаётся группировка, которая помогает начальнику осуществлять давление на жертву. Месть за когда-то нанесённые оскорбления или просто разгоревшийся конфликт способствует разжиганию враждебного отношения к определённой личности.
• Напряжение в коллективе может быть вызвано невысоким заработком, попустительством руководства или явным неравенством работников. В сложной психологической обстановке персоналу достаточно пустякового повода для запуска нападок на одного из сотрудников.

Моббинг в коллективе обычно развивается постепенно. Он проходит несколько фаз формирования.

• На стадии зарождения моббинга создаётся напряжённая атмосфера в коллективе вследствие какого-то неразрешённого конфликта или неблагоприятного психологического климата на предприятии.
• Начальному этапу характерны такие формы моббинга, как насмешки, подковырки, колкие замечания в адрес жертвы. Первые нервные срывы жертвы подпитывают желание организатора продолжать психологическое насилие.
• Затем идёт активная фаза накала обстановки. В это время происходит натравливание на человека других работников компании. К преследователю присоединяются новые участники издевательств. Коллегу публично унижают, обливают грязью, высказывают сомнения в профессионализме сотрудника. У жертвы заметно снижается самооценка, появляются психические расстройства.
• На стадии изоляции начинается игнорирование преследуемой личности. Работник теряет возможность участвовать в официальной и неофициальной жизни предприятия. Его не привлекают к принятию важных решений.
• Завершающим этапом чаще всего бывает увольнение. Человек не выдерживает психологического давления. Он понимает пагубное воздействие беспрерывной травли на общее самочувствие, поэтому подаёт заявление на добровольное прекращение трудовой деятельности в данном коллективе.

Если детский буллинг чаще всего возникает спонтанно, то корпоративный моббинг развивается постепенно на фоне неблагоприятного климата предприятия. Травля человека может наблюдаться непосредственно на рабочем месте и в виртуальном пространстве. Кибермоббинг подразумевает размещение в соцсетях непристойной информации, фотографий, видеозаписей или какой-то тайны человека. Часто жертва получает сообщения с угрозами.

Жертвой часто становится новый ученик, студент или сотрудник. Не надо путать с процессом адаптации. Например, начало трудовой деятельности на предприятии может сопровождаться критическими замечаниями, разбором ошибок. Авторитет приходит со временем. Определение степени зарождения моббинга возможно по возрастающей напряжённости в отношениях и назревающим конфликтам после нескольких месяцев после назначения на должность. Чаще всего жертвами травли становятся женщины. Их терроризируют представители как сильного, так и слабого пола.

В любой организации может наблюдаться открытая и скрытая травля человека. Открытые гонения предполагают прямые оскорбления, насмешки, запугивания и другие виды издевательств. Помимо вербальных проявлений, присутствуют и физические действия: порча или кража вещей жертвы. Все эти признаки указывают на открытую травлю.

Скрытый (латентный) моббинг отличается завуалированным психологическим давлением на личность. Начальник может поручать человеку заведомо невыполнимые задания, игнорировать любые конструктивные предложения жертвы. Труд работника не оценивается по достоинству. Примеры латентного моббинга можно обнаружить на любом предприятии. Рассмотрим один из них.

Неожиданно опытного сотрудника перестали приглашать на совещания. Его отстранили от всех коллективных дел. Директор всё чаще и чаще стал высказывать недовольство выполненными поручениями. За человеком устроили настоящую слежку. Он получил замечание за уход с работы раньше положенного времени на 5 минут. Не выдержав психологического давления, человек написал заявление с просьбой об увольнении. Спустя некоторое время он случайно узнал, что освободившееся место заняла родственница директора, вышедшая из декретного отпуска. Молодая мать, не имея соответствующего образования, продвинулась по служебной лестнице после длительного перерыва в работе даже без повышения квалификации.

В фильме «Чучело» наглядно изображена травля одноклассницы. Теперь групповые издевательства над личностью с применением физической силы подростки всё чаще записывают на камеру. Видеозаписи моральных унижений и избиений группой школьников одноклассника, ученика другого класса или соседней школы выкладываются в интернет. Не всегда педагоги вмешиваются в процесс преследования жертвы сверстниками, а иногда и сами провоцируют моббинг.

Школьный моббинг включает в себя травлю не только учащихся, но и учителей. Психологическому насилию подвергают педагогов. Иногда распространяют в соцсети оскорбительные выпады в сторону учителя. Иной раз травля продолжается длительное время.

В коллективе может нагнетаться ситуация вследствие двойных стандартов требований к работникам, нечётких разграничений служебной ответственности и размытости стратегии компании. К внутреннему напряжению приводит увеличивающаяся конкуренция среди сотрудников, высокий уровень которой подталкивает людей к выживанию кого-нибудь с работы. Иной раз резкий взлёт карьеры, смена социального статуса, припоминание давнишнего конфликта или промахи в работе служат началом психологического давления на личность.

Порой сам начальник со стажем подвергается травле со стороны персонала. Подчинённым не нравятся строгие дисциплинарные порядки, жёсткий и деспотичный стиль управления. Особое раздражение нередко вызывает новое руководство. Сотрудники начинают игнорировать его требования, не считаются с мнением молодого босса. Коллективу не нравятся попытки разрушить многолетние устои.

Горизонтальный тип моббинга происходит в результате группового издевательства над коллегой, однокурсником или одноклассником. В данном случае все участники событий имеют равный статус. К травле человека постепенно подключаются несколько членов коллектива. Сообщники издеваются над жертвой, терроризируют, осмеивают или придираются по пустякам.

Вертикальный вид моббинга возникает при психологическом воздействии руководителя на своего работника. Такое явление часто называют боссингом. Иногда травлю подхватывает персонал, и тогда оба вида моббинга функционируют одновременно. Инициатива может исходить как от босса, так и от одного из сотрудников. Начальник поощряет данную выходку, подключаясь к прессингу жертвы.

Институциональный моббинг подразумевает преследование работника в ходе аттестации, сдачи квалификационного экзамена или разбирательства при служебном споре.

Любые издевательства над личностью подрывают психическое и физическое здоровье человека. Резко снижается качество жизни, ухудшается общее самочувствие. Стрессовое состояние наблюдается не только у жертвы, но и у свидетелей неприятных событий. Моббинг приводит к снижению самооценки и работоспособности, развитию фобий. Травля провоцирует сердечно-сосудистые заболевания, нарушения в эндокринной системе. Порой субъект заболевает сахарным диабетом второго типа.

Многие отмечают возникшие проблемы со сном и пищеварением. У жертвы нередко снижаются когнитивные способности и концентрация внимания, наблюдаются нервные срывы и панические атаки. Тяжёлое психологическое состояние может перейти в депрессию. Психотравмирующая ситуация способствует появлению суицидальных мыслей. Некоторых многолетняя травля толкает на совершение преступлений.

Агрессивное поведение преследователей тоже приводит к печальным последствиям. Человек тратит много рабочего времени на продумывание всяких пакостей и новых способов издевательства над жертвой, поэтому резко снижается эффективность труда. Постепенно состояние воинственности становится его образом жизни. У человека начинают рушиться взаимоотношения не только в коллективе, но и в семье. А потом сам обидчик становится следующей жертвой травли, потому что народ желает избавиться от агрессора.

Сложно бороться с группой людей, настроенных враждебно по отношению к одной личности. Но всё же некоторые способы борьбы можно испробовать. Легко написать заявление на увольнение по собственному желанию, но не спешите это делать. Подумайте, почему именно вы стали объектом издевательств. Может быть, вам надо изменить что-то в себе или своём поведении?

Попытайтесь откровенно поговорить с зачинщиком травли. Порой он не осознаёт, что причиняет вам сильную душевную боль. Поговорите о напряжённой обстановке вежливым и спокойным тоном. Предупредите обидчика, что не будете терпеть издевательств над собой. Иногда сообщение о предании огласке непристойного поведения останавливает злопыхателей.

Сохраняйте спокойствие, не поддавайтесь на провокации. Противники хотят запугать вас, взять под личный контроль, заставить подчиняться. Не стоит доказывать недоброжелателям свою правоту и невиновность. Ваша позиция не будет ими воспринята. Запомните одно: безосновательная критика никаким боком не касается ваших способностей. Она отражает слабость самих обидчиков. Вы не должны оправдываться перед ними. Пусть эти люди объясняются перед вами.

Можно делать скриншоты порочащих вас сообщений и клеветнических постов. Записывайте на диктофон оскорбительные высказывания в свой адрес. А также доказательной базой могут служить видеозаписи, фрагменты переписки. Можно припереть к стенке обидчика, показав ему собранный материал. Можно припугнуть злопыхателя подачей заявления в соответствующие органы.

Сообщите о своей проблеме работникам отдела кадров или руководителю. Они хорошо знают весь свой персонал, поэтому расскажут вам, как надо вести себя с группировкой. Если не удаётся исправить ситуацию неформальным путём, напишите официальную жалобу в службу охраны труда. При нанесении вам материального или морального вреда подавайте на обидчиков в суд.

Моббинг очень распространён в современном мире. Очень важно своевременно распознать его зарождение, чтобы противостоять всеми возможными способами. Если чувствуете недоброжелательные выпады со стороны коллег, создайте иллюзию безразличия к возникновению неприятной обстановки. Игнорируйте попытки обидеть или запугать вас.

Вы также можете предотвратить неприятные ситуации, связанные с издевательствами, если будете придерживаться некоторых правил поведения:

• проявляйте всегда вежливость и доброжелательность при общении;
• старайтесь сохранять позитивный настрой после любых нападок;
• не поддавайтесь на провокации;
• придерживайтесь нейтральных отношений со всеми членами коллектива;
• соблюдайте порядок и традиции, установленные в данном заведении;
• не сплетничайте, не злословьте, не оскорбляйте никого;
• добросовестно выполняйте свои трудовые обязанности;
• не старайтесь расположить к своей персоне руководство посредством заискивания и пресмыкательства;
• удерживайте в поле зрения все события компании, не пропускайте важные изменения.