Все о межличностных конфликтах

Межличностный конфликт – уникальный и многообразный в своих проявлениях психологический феномен, в различных условиях несущий в себе конкурентную, приспособительную, избегательную, компромиссную, сотрудническую смысловую нагрузку.

Особенности каждого конфликта определяются спецификой социально-психологического контекста конфликтной ситуации и личностными качествами участников. Необязательная, но частая деструктивность таких явлений определяет необходимость обладания навыками управления конфликтами в общественной жизни.

Межличностный конфликт в психологии – феномен открытого столкновения двух и более субъектов, возникающий на базе появившихся взаимоисключающих в конкретной ситуации противоречий. Определение конфликтов может быть различным, но объединяют их общие признаки. Понятие включает в себя наличие реальных столкновений субъектов, находящихся в состоянии противостояния, выясняющих свои отношения непосредственно друг с другом.

К субъектам этого явления относятся участники, отстаивающие свои интересы, стремящиеся к достижению своих целей и выступающие от своего имени. В качестве объекта здесь фигурирует суть конфликта, цель, на которую претендуют его субъекты, а предмет конфликта состоит в содержании самих противоречий. Межличностные конфликты могут возникать и между незнакомыми до этого людьми, а также между давно знакомыми, например, между лицами участвующими в совместной профессиональной деятельности, супругами, то есть противоречия могут носить и групповые характеристики. В обоих случаях многое зависит от особенностей личного восприятия субъектов.

Серьёзным препятствием к преодолению возникающих конфликтных ситуаций может стать отрицательная взаимная установка, сформировавшаяся у одного из оппонентов конфликта, которая представляет собой определенную направленность проявлений в психике и поведении субъекта. Говоря иными словами, по сути, это определённая степень готовности субъекта по отношению к возможным будущим событиям. Такие установки формируются под влиянием слухов, сторонних суждений о конкретном человеке, группе людей или отдельном явлении. К межличностным конфликтам относят противостояние между двумя взаимозависимыми субъектами, при котором каждый может ощущать негативный эмоциональный настрой (гнев) по отношению к другой стороне.

Характеристики таких конфликтов включают в себя определённые, присущие им, особенности.

• Для конфликта характерно наличие двух и более участников.
• Открытость столкновений между участниками в реальном общении.
• Отличные друг от друга мнения по поводу взглядов и суждений по тем или иным проблемным аспектам ситуации или интересам групп и объединений, нарушающим продуктивное взаимодействие сторон.
• Наличие активных действий по взаимному противостоянию.
• Успешное разрешение конфликтов представляется возможным только при поиске компромиссов, устраивающих все конфликтующие стороны. Победа одной стороны в полной мере не устраняет весь конфликт.

Базой феномена является конкретная конфликтная ситуация, которая вбирает в себя специфику противоречивых позиций сторон по определённому вопросу, либо противоположных целевых установок и средств их достижения в конкретных условиях, при несовпадении интересов, устремлений сторон. Здесь могут быть справедливы два определения:

• конфликтные ситуации формируются противоречивыми позициями сторон-участников, возникших по какой-либо причине (стремление к достижению противоположных целей, применение конкретных средств и действий при их достижении, противостояние интересов, желаний и пр.);
• конфликтные ситуации появляются в процессе накопившихся противоречий, связанных с активностью субъектов взаимодействия, объективно создающих бэкграунд для реального противостояния между субъектами.

Определение указанного феномена вбирает в себя два базовых признака наличия конфликтной конфронтации:

• конфликты всегда возникают на основе противоположных суждений и мотивов;
• конфликты – это борьба участников социального столкновения, характеризующаяся стремлением нанести взаимный ущерб.

Причин этому существует несколько, условно их объединяют в 5 основных групп.

• Причины информационного характера, основой которых является неприемлемость информации для одной из сторон-участниц. К примеру, неполнота и неточность в фактах, слухи, ошибки в определениях, дезинформация, предание огласке нежелательных или конфиденциальных данных, ошибочная интерпретация или наличие спорных аспектов в законодательных актах или правилах.
• Конфронтация зачастую возникает на фоне негативного поведения (проявления грубости, агрессии или эгоизма какой-либо стороны).
• Взаимная неудовлетворенность отношениями между сторонами взаимодействия как в настоящем, так и предложениями на будущее.
• Личностные установки и настроения, принимаемые одной стороной, но не одобряемые иной.
• Ряд факторов структурного характера, которые недовольная сторона неспособна изменить. Это может касаться различных управленческих структур, правосудия, судебных решений и пр.

Все многообразие причин возникновения острых столкновений можно делить на причины объективного и субъективного порядка. К первым относятся реальные обстоятельства, типа ограниченности ресурсов, статусно-ролевых позиций сторон конфликтов, отношений в сфере подчинения, соподчинения и пр. Ко вторым – факторы, складывающиеся на основе индивидуальных особенностей сторон конфликтов.

Речь идёт о предубеждениях, иллюзиях, неадекватном, искаженном восприятии ситуации, характерологических особенностях человека, его психическом состоянии и пр. Причиной конфликта может стать склонность личности к конфликтности, уровень которой связан с рядом личностных особенностей: нетерпимостью, некритичностью к себе, несдержанностью, импульсивностью, агрессивностью и др.

В психологии выделяется ряд таких типов.

• Для демонстративной личности характерно стремление оказываться в центре внимания, оказывая позитивное впечатление на окружающих. В конфликтах она не чувствует дискомфортных состояний, как бы любуясь собой.
• Для ригидной личности свойственна жесткость установок, негибкость мышления, консервативность, прямолинейность, некритичность к себе. Она не берёт во внимание мнения и убеждения, которые отличаются от ее мнений и убеждений. Обидчивость и подозрительность для неё характерна.
• Для неуправляемой личности характерны импульсивные, неуравновешенные и непредсказуемые реакции, агрессивность, некритичность к себе, тяга к обвинению в своих неудачах иных людей.
• Сверхпунктуальный типаж предполагает наличие требовательности к себе, высоких требований к окружающим, эмоциональной сдержанности, скрупулезности, чувствительности к деталям.
• «Бесконфликтный» типаж отличается внутренней противоречивостью, непоследовательностью в поступках, чрезмерным стремлением к компромиссам, зависимостью от суждений других лиц. Таким людям присущи: лёгкая смена своих убеждений, внушений, взглядов под влиянием окружающих.

Множество межличностных конфликтов принято делить на 3 главных вида.

• Конфликт принимает значение принципиального столкновения, в ходе которого решение по достижению целей одного участника сопрягается с ущемлениями интересов другого.
• Конфликты формы отношений, в которых сферы проявлений не содержат аспектов ущемляющих интересы участников, не затрагивают духовных, моральных и материальных потребностей.
• Конфликты третьего вида по содержанию представляют собой ряд мнимых противоречий, спровоцированных искаженными фактами или их ошибочным истолкованием.

Существует также классификация, в которой выделяют стили (3 типа) протекания конфликтов, например:

• стиль соперничества — стороны стремятся к получению доминирования;
• стиль спора — противостояние по вопросу определения оптимальных вариантов разрешения проблемных аспектов;
• стиль дискуссии — форма обсуждения спорных вопросов.

По направленности конфликты могут быть:

• горизонтальными – участники конфликта имеют равные права;
• вертикальными – один из оппонентов находится в подчиненном состоянии;
• смешанными – этот вариант имеет место в организациях.

Функционально, по содержанию, конфликт может быть конструктивным и деструктивным.

К первому виду относят конфликты, несущие в себе функции:

• познавательную, когда возникновение противостояния определяется симптомами неблагополучных отношений и проявлениями противоречий;
• развития (столкновение является актуальным источником развития его участников и совершенствования качества взаимодействия);
• инструментальную (конфликты выступают как инструменты разрешения существа противоречий);
• перестроечную, когда конфликты изменяют аспекты, ухудшающие сложившиеся межличностные контакты, оптимизируют развитие взаимопонимания между оппонентами.

Функции деструктивного порядка сопрягаются с:

• деструкцией сложившейся системы отношений;
• развалом указанной системы;
• негативным состоянием оппонентов;
• падением уровня эффективности дальнейших отношений в их качественном смысле и пр.

По длительности выделяют:

• ситуативные противостояния;
• пролонгированные противостояния.

По свое структуре феномен конфликта включает в себя 3 периода, образующих специфическую динамическую цепочку, которая, в зависимости от возникающего уровня напряжённости в столкновениях, имеет выраженную дифференцирующую и интегрирующую стороны конфликта. Это периоды:

• предконфликтный, включающий формирование объективной проблемной зоны, осознание и усвоение её объективных сторон, попытки разрешения проблемы бесконфликтными способами;
• конфликтный период, состоящий из инцидента, эскалаций, сбалансированного противодействия, завершения конфликта;
• послеконфликтный период (нормализация отношений в полной или частичной форме).

Психологами выделяется ряд стилей поведения участников противостояния, которое может происходить в виде:

• противоборства, происходящего бескомпромиссно, при отвержении какого-либо сотрудничества;
• уклонения, связанного с попытками уйти от конфликтов, не придавая им значительной ценности;
• приспособления, предполагающего готовность оппонента отступиться от отстаивания своих интересов, преследуя цель сохранения взаимоотношений;
• компромисса, требующего взаимных уступок, с целью определения взаимоприемлемого решения;
• сотрудничества, предусматривающего совместные действия для решения проблемы, при которых справедливыми считаются различные воззрения на её разрешение;
• ассертивного поведения, предполагающего наличие способности у оппонента придерживаться своих интересов по достижению целей, без ущемления интересов иных людей путём внимательного и уважительного отношения к себе и к оппоненту.

Необходимость управлять процессом протекания конфликта определяется вероятностью его деструктивного исхода, деструктивным потенциалом конфликта. Реализуя управление конфликтом, необходимо предусмотреть пути и способы осуществления контроля над ходом его развития, воздействия на этот процесс, умения направить его в конструктивное русло, предупреждая его вероятные отрицательные последствия.

Такого рода управление содержит в себе:

• варианты прогнозирования самого хода развития конфликта, анализ его причин и условий;
• меры по предупреждению и профилактике степени деструктивности феномена путём оптимизации взаимодействий, устранению потенциальных причин конфликта;
• меры по стимулированию развития конструктивного процесса разрешения противостояния;
• действия по урегулированию и разрешению конфликта.

Существует несколько моделей по разрешению конфликтов:

• разрешение силовыми методами (давление, принуждение и пр.);
• с использованием интегративного метода поиска взаимоприемлемых решений, полностью удовлетворяющих оппонентов конфликта;
• приведение конфликта к компромиссу, соглашению на почве взаимных уступок.

Применяя различные методы по разрешению конфликтов, полезно ознакомиться с некоторыми рекомендациями:

• в процессе разрешения не стоит переходить на личности, а объектом обсуждения должна стать основа конфликта, ключевое противоречие интересов, идей, взглядов и пр.;
• следует акцентировать внимание на интересах сторон, но не на их позициях;
• необходимо прорабатывать альтернативные варианты взаимовыгодных решений, используя при этом объективные критерии оценки принимаемых решений.

В определённых ситуациях целесообразно прибегать к медиаторству (посредничеству) с участием третьей, независимой и авторитетной стороны, обладающей рядом качеств, способствующих эффективному решению задачи:

• нейтральностью, безоценочностью и наибольшей степенью возможности к объективному суждению о ситуации;
• компетентностью и независимостью от оппонентов;
• конфиденциальностью и возможностью организации процедурного характера деятельности.

Посредник отвечает за формирование условий для вынесения оптимального разрешения конфликта.

К косвенным методам урегулирования конфликтов относят:

• способ «выхода чувств», дающий возможность освобождения от негативных эмоций, что приводит к снижению общего эмоционального фона напряжения;
• метод обмена ролевыми аспектами конфликтующих сторон с последующим обсуждением и обменом мнений, что способствует лучшему пониманию сути конфликта;
• метод контролируемого диалога, когда одна из сторон излагает свой вариант понимания спорного аспекта, а его оппонент перефразирует своё понимание темы, внося поправки в возможные искажения (такое вовлечение в «живое тело» конфликта способствует лучшему его пониманию);
• метод изучения и пересказа биографических данных оппонента, с целью по-новому взглянуть на его достоинства и недостатки, попытаться получить некие изменения в суждениях о нём, способствующие облегчению в достижении общей цели.

Навыки управления конфликтами формируются в ходе проведения специальных тренингов, содержанием которых является совершенствование коммуникативных способностей, навыков грамотного принятия решений, приёмов ведения диалогов, работы с обратной связью, методов саморегулирования и пр. В любом случае наличие готовности к достижению согласия и сотрудничества в этой сфере деятельности обязательно.

Проводимые в этой сфере деятельности меры профилактики многообразны:

• организация встреч участников для проведения тренингов по выявлению причин появления конфликтов, определению путей их преодоления;
• выработка общих целей, принимаемых всеми сторонами-участниками, формирование климата взаимовыгодного сотрудничества;
• выработка соглашений по привлечению медиаторов (чаще всего это человек или группа людей, которым доверяют обе стороны) и пр.