SMM-менеджер: описание профессии, обязанности и необходимые навыки

В наши дни все более востребованными становятся профессии, связанные с интернет-маркетингом. Развитие социальных сетей вывело на первый план SMM-менеджеров.

О том, чем занимается этот специалист, какими профессиональными знаниями и навыками должен владеть, и каковы перспективы развития в профессии мы и поговорим в нашем обзоре.

SMM – это аббревиатура от Social Media Marketing, что переводится как «маркетинг в социальных сетях».

В наши дни многие компании имеют свои представительства в соцсетях. Это и неудивительно, ведь именно там проводят много времени их потенциальные клиенты. Время общения в чатах и на форумах давно миновало, стагнируя в узких нишах по инерции. Именно поэтому на рынке труда появился спрос на профессионалов, которые могут общаться с подписчиками на одном языке. Благодаря этому становится возможным продвижение бренда, повышение узнаваемости и рост продаж.

SMM-менеджеры курируют активность фирмы заказчика в социальных сообществах, они отвечают за модерирование групп, общение с целевой аудиторией. В обязанности этих специалистов входит публикация текстовых постов, видео- и аудиоконтента, организации партнерского маркетинга с прочими брендами.

SMM- менеджер должен хорошо разбираться во всех тонкостях представительств марки на разных площадках, знать, чем отличаются особенности продвижения в «Инстаграм», «Одноклассниках», «ВКонтакте» и в мессенджерах. Для них важны навыки контент-менеджера, но не меньшее значение имеют такие личные качества, как хорошее чувство юмора.

Для специалиста по соцсетям важно уметь расставлять нужные приоритеты, понимать, какие комментарии нужно удалять, а какие оставить и на какие отреагировать. Специалист по продвижению в соцсетях должен всегда оставаться в курсе новейших трендов и технологий.

SMM-менеджер может заниматься несколькими направлениями деятельности.

• Администратор групп. Этот работник целиком и полностью курирует контент в паблике своих клиентов. Админы – универсальные работники, так называемые мастера на все руки: и копирайтеры, и дизайнеры, и интернет-маркетологи. Они организуют проведение конкурсов и розыгрышей призов с участниками сообщества, рекламируют свое сообщество в остальных пабликах. Также в задачи администратора входит отслеживание комментариев и блокировка ботов и спамеров.
• Модераторы. Это помощники администраторов. Как правило, выполняют рутинную работу и используются в роли работников «на подхвате». Обычно в их обязанности входит публикация заранее приготовленных администратором постов, а также ответ на комментарии.
• Владельцы своего собственного паблика. Эти специалисты администрируют и занимаются продвижением своего дела и своей персональной странички. По сути, они делают все то же самое, что и обычные SMM-менеджеры, но при этом работают на самих себя.
• SMM-менеджеры высокой категории. Обычно эти профессионалы одновременно ведут сразу несколько проектов крупных компаний. Зачастую таких людей знают лучше, чем собственников бизнеса. Они в полном объеме представляют предприятие в соцсетях и являются настоящей душой паблика.

Подавляющее большинство представителей этой профессии заняты в системе фриланса, и это дает немало преимуществ.

• Свободный рабочий график. Менеджер по SMM сам планирует свое рабочее время и сам решает, в какое время и сколько ему заниматься делом.
• Возможность работы из любого места планеты. Для того чтобы выполнять свои функциональные обязанности, специалисту нужен лишь ноутбук и интернет.
• Хорошие доходы. Верхняя граница доходов в этой профессии не определена. Здесь все в полной мере зависит от объема работы, все просто: много работаешь – много зарабатываешь и, соответственно, наоборот.
• Это довольно интересно. В SMM нет места скуке, здесь все находятся в постоянном активе, общении с яркими личностями, благодаря этому открываются возможности для творческого самовыражения и проявления креатива.

Но есть и свои недостатки.

• Нерегулярность заработка. Эти специалисты периодически сталкиваются с отсутствием заказа. Перебои в работе для них не редкость, особенно если речь идет о людях без раскрученного имени.
• Стрессы. Они неминуемы при общении с людьми. Даже в социальных сетях, когда отсутствуют личные контакты, на плечи администратора группы или модератора вываливается много негатива, и от него никуда не деться, так как в любом обсуждении нужно принимать участие, а на каждый негативный комментарий отвечать.
• Отсутствие социальных гарантий. В большинстве случаев фрилансеры работают без официального оформления, поэтому у них нет ни медицинской страховки, ни отчислений в пенсионные фонды.

Предусмотрены определенные обязанности, которые нужно выполнять процессе работы.

• Составление и ведение контент-плана. Это перечень тем для постов на будущий период. Как правило, его составляют на несколько недель вперед, но по ходу ведения группы он может подлежать некоторой корректировке в зависимости от того, какие посты приветствуются подписчиками, а какие не дают отклика.
• Организация обратной связи. Эта функция заключается в ответе на комментарии пользователей, работе с возражениями и отработке негатива. SMM-менеджер должен следить за соблюдением установленных правил паблика, удалять посты и комментарии, запрещенные политикой компании.
• Взаимодействие с другими пабликами. В целях продвижения любые группы время от времени обмениваются рекламными постами с представителями других сообществ либо размещают свою рекламу в пабликах с большой потенциальной аудиторией.
• Работа с лидерами мнений. Включает в себя заключение договоров с известными блогерами и медийными персонажами с целью пиара своей группы на их площадках. Для этого составляются интересные коммерческие предложения.
• Поддержка активности в группе. Для этого администраторы проводят конкурсы, а также квесты, опросы и розыгрыши, награждая своих самых активных подписчиков.
• Организация офлайн-мероприятий. Хороший результат для продвижения в некоторых сферах дает проведение флешмобов и невиртуальных встреч.
• Таргетинг. Здесь следует определять подходящие для таргета посты, затем анализировать их результативность и выбирать потенциальный охват аудитории.
• Планирование бюджета. Опытный специалист должен заранее рассчитывать бюджет на рекламу, расходы на участие в конкурсах и всевозможных видах активности. Он должен четко понимать принцип окупаемости затрат на ведение паблика.
• Написание постов. Грамотный специалист должен уметь самостоятельно писать тексты для публикации в группе, при этом он должен четко осознавать разницу между коммерческими и развлекательными постами, применять геолокацию, хештеги и прочие методы повышения охвата.

Для того чтобы претендовать на стабильно высокие заработки, специалист по SMM должен обладать целым набором компетенций и личных качеств.

Для того чтобы зарабатывать в соцсетях, пригодятся определенные навыки.

1. Умение оформлять группу таким образом, чтобы она привлекала аудиторию. Для этого мало разбираться в графических редакторах, здесь нужно знать и понимать психологию людей. Если вы хорошо чувствуете свою аудиторию, то даже самые обычные фотографии с цепляющим текстом будут не менее эффективными, чем самый насыщенный и крутой дизайн.
2. Знание техники настройки пабликов и групп, в том числе секретных, это позволит вам уверенно обойти своих конкурентов. Многие довольствуются только теми инструментами, которые лежат на поверхности, и это большая ошибка, все технические новинки нужно отслеживать своевременно.
3. Навыки написания текстов и составления видеоконтента. Важно, чтобы посты нравились людям, поскольку именно они заставляют пользователей возвращаться в группу вновь и вновь. Однако здесь важно, чтобы развлекательная составляющая не увела вниз коммерческую.
4. Умение работать с возражениями. Вам наверняка придется много общаться в обсуждениях, работать с негативом, делать коммерческие предложения и договариваться об обмене ссылками.
5. Способность привлекать подписчиков: знать оплачиваемые и безбюджетные методы продвижения. Однако имейте в виду, что важно привлекать в группы только потенциальных покупателей и клиентов, а не абы кого, поскольку цель любой активности – это продвижение бренда.

Для того чтобы начать заниматься ведением групп и пабликов, профессионал должен обладать целым набором личных качеств:

• креативность, нестандартное мышление;
• постоянное стремление к личностному и профессиональному саморазвитию;
• системное мышление;
• способность анализировать большие объемы данных;
• ориентация на достижение положительного результата;
• повышенная самомотивация и самоорганизованность;
• самостоятельность и независимость в постановке и выполнении задач;
• отличное владение родным языком и желательно английским;
• умение нестандартно выражать свои мысли.

На сегодняшний день возможности получения высшего образования по специальности SMM-менеджер нет. Впрочем, если у вас имеется диплом вуза по специальности рекламщика или пиарщика, то это будет весомым преимуществом.

Для того чтобы войти в профессию и освоить базовые навыки, предлагаются заочные варианты обучения.

Курсы. Они могут проводиться офлайн и онлайн. Для того чтобы получить действительно полезную информацию, предпочтение лучше отдавать проверенным образовательным организациям, которые научат правильно выделять целевую аудиторию, подбирать эффективную площадку для рекламы сообщества, составлять интересный контент, научат методам продвижения паблика. К числу самых эффективных курсов относят занятия от «Нетологии» и Geekbrains. Эти курсы рассчитаны на практическое использование знаний и погружение в профессию с самого первого дня обучения. Здесь не только выдается необходимая информация, но еще и предлагаются задания, выполнение которых обсуждается с куратором.

Если вы не хотите тратить деньги, то можно учиться на бесплатных вебинарах и курсах, читать книги, тематические паблики и смотреть видео по интересующим вас темам.

Предлагаем вам актуальную подборку полезных книг:

• Евгения Крюкова, Денис Савельев. «100+ хаков для интернет-маркетологов»
• Алексей Иван «Как придумать идею, если вы не Огилви»
• Барбара Шер «Работа твоей мечты».

Среди ютуб-каналов можно выделить SMMplanner — здесь дается вся необходимая информация о новинках в мире социальных медиа, новых кейсах и трендах.

Разброс зарплат менеджера по SMM в России велик, во многом они определяются уровнем компетенции менеджера, известностью бренда и выполняемыми обязанностями. Диапазон варьируется от 5 до 100 тысяч рублей, но в среднем разброс составляет 20-50 тысяч. В Москве эти цифры немного выше – от 40 до 130 тысяч.

Во фрилансе эти специалисты могут получать любые суммы: как совсем мизерные, так и весьма существенные в зависимости от степени своей загруженности.

Для того чтобы стать SMM-менеджером с нуля, нужно выполнить несколько действий.

Для начала выберите какую-то одну из социальных сетей, в которой вы чувствуете себя как рыба в воде, и сосредоточьтесь именно на ней. На первых порах не стоит распыляться, новичкам бывает сложно рассредоточить свои усилия одновременно на несколько сетей, особенно если они имеют разные принципы воздействия на публику. Например, в «ВКонтакте» большое значение имеют тексты, а в «Инстаграме» на первый план выходят изображения.

Обязательно правильно оформите свою собственную страничку. Когда вы будете предлагать свои услуги потенциальным заказчикам, они непременно зайдут в ваш профиль, прежде чем принять решение о найме вас на работу. Для них будет совершенно лишней информация о том, какого уровня вы достигли в новой компьютерной игре или как весело развлекались со своими друзьями в минувшие выходные. Ваша страничка должна быть оформлена в деловом стиле так, чтобы отражать ваши профессиональные интересы. Будет полезно собрать на стене материалы о маркетинге, новых фишках интернет-продвижения и рекламе.

Составьте привлекательное коммерческое предложение и отправьте его первому потенциальному заказчику. Не стоит сразу гнаться за высокими доходами, возможно, имеет смысл некоторое время поработать бесплатно, а потом подтверждать опыт и компетенции своим успешным кейсом и хорошими отзывами. Имея в арсенале такой набор, уже вы будете диктовать заказчикам свои условия.

Как такового карьерного роста в специальности нет, однако имеются перспективы роста финансового, чтобы привлечь заказчиков можно использовать одну из представленных ниже стратегий.

• Прямые продажи в лоб. Здесь все просто: нужно разместить коммерческое предложение с указанием стоимости услуг, акцией и временным ограничением. К примеру, закрепить на своей странице соответствующий пост или создать статус в соцсети – словом, использовать любое место, где объявление может увидеть потенциальный заказчик. Для того чтобы обращение возымело успех, оно должно удовлетворять следующим критериям:
  • быть понятным, то есть информация должна трактоваться только одним образом без каких-либо разночтений;
  • иметь привлекательную цену, предложение должно восприниматься как очень выгодное, но при этом ограниченное во времени, заказчик должен максимально быстро решить, соглашаться на него или нет.
• Продажи в два шага. Этот механизм работает следующим образом: для начала вы предлагаете клиентам что-то либо очень дешевое, либо даже бесплатное, к примеру, тестовую настройку рекламы, аудит паблика или разработку дизайна группы. А на втором этапе уже делаете более полное предложение. Это эффектный способ, так как заказчик уже видел вас в деле и если он доволен, то причин отказаться от ваших услуг у него не будет, разве что отсутствие бюджета на продвижение.
• Продажи через контент. Именно здесь вам поможет собственная группа. Заказчик ознакомится с предложенными вами материалами и составит первоначальное мнение о вашем профессионализме.