Кто такой медиатор и кто может им стать?

Профессия медиатора не слишком хорошо известна в России, хотя развитие данной сферы деятельности в ближайшем будущем будет иметь большие перспективы. Профессионально заняться урегулированием конфликтов можно, достигнув определенного возраста, получив любое высшее образование и просто пройдя программу подготовки специалистов.

Медиатор – это человек, который помогает противоборствующим сторонам разобраться в решении социальных конфликтов, к примеру, при разводе. Данный специалист имеет право осуществлять деятельность в соответствии с Федеральным законом РФ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника». Основное его отличие от адвоката заключается в том, что медиатор не занимает ничьей стороны и не представляет ничьих интересов. Можно сказать, что конфликтолог – это судья, не имеющий судебной власти. Именно поэтому процедура медиации часто выбирается в качестве альтернативы судебному разбирательству, хотя может использоваться и как дополнение.

Специалиста-медиатора спорящие стороны выбирают совместно. Как правило, за эту работу берутся либо юристы, либо лица, обладающие высшим юридическим образованием, которые в состоянии помочь клиентам найти взаимовыгодное решение, не нарушив закон. Однако экспертных познаний в предмете, являющимся причиной спора, от посредника не требуется. При необходимости, если обе стороны согласны, в решении одного конфликта могут принимать участие несколько медиаторов.

Медиатор, как и юрист, не имеет права разглашать сведения о своих клиентах и проводимых процедурах. Правила сохранения профессиональной тайны должны распространяться на следующие аспекты:

• факт обращения к процедуре медиации;
• все документы;
• полученные сведения;
• выяснившуюся информацию;
• условия соглашения о самой медиации, включая денежные расчеты.

Медиация затрагивает различные социальные аспекты человеческой жизни. К примеру, такой сотрудник может работать в школе или здравоохранительной организации, ориентироваться на решение только жилищных вопросов или быть частью крупной корпорации, занимаясь урегулированием разногласий внутри трудового коллектива. Случается, что конфликтолог специализируется только на взаимоотношениях детей и внуков с пожилыми родственниками или решает вопросы смерти пациентов врачей.

К преимуществам профессии медиатора относят свободный график работы и отсутствие привязки к офису. Востребованный специалист является высокооплачиваемым сотрудником, который в процессе работы еще и налаживает большое количество связей, что в дальнейшем может сыграть решающую роль и в других сферах его жизни. Стоит добавить и то, что медиатор в большей степени налаживает коммуникации между сторонами, а не решает их спор, а это является менее стрессовым занятием. Тем не менее ряд недостатков у данной профессии также имеется. В том случае, когда благодаря действиям медиатора клиентам был нанесен какой-либо урон, возмещать убытки придется именно конфликтологу.

Непрофессиональным специалистам довольно сложно конкурировать с профессионалами, так как в средствах массовой информации не могут рекламироваться медиаторы, не прошедшие дополнительное программное обучение. В принципе, специалисту по урегулированию конфликтов может быть сложным находить новых клиентов. Многие люди в России пока еще не понимают смысла медиации и сразу же отправляются в суд, вместо того чтобы инициировать медиативную процедуру.

К обязанностям медиатора относятся выяснение причин и предпосылок конфликта, его независимая оценка и восприятие точек зрения обеих сторон. Далее специалист делает следующее: налаживает коммуникации между противоборствующими сторонами с целью информирования об интересах и логике оппонента. Важной функцией является посредничество при установлении взаимовыгодных правил общения сторон и поддержания контакта. Специалист должен удерживать участников в рамках конструктивных переговоров, создавая располагающую атмосферу и препятствуя манипуляциям, угрозам и давлению. Наконец, конфликтолог помогает спорщикам совместно выработать финальное соглашение.

Во время решения рабочих задач посредник должен руководствоваться Кодексом профессиональной этики, составленным Национальной организацией медиаторов. Привести противоборствующие стороны к взаимовыгодному решению конфликтологу необходимо за 180 дней, а в том случае, когда дело передано из суда, – за 60 дней.

Профессиональный медиатор должен находиться в постоянном процессе усовершенствования своих знаний и умений в сфере медиации и переговорного процесса. Большим плюсом будет, если специалист продолжит развиваться по вопросам психологии и юридического процесса. В том случае, когда конфликтолог решает специализироваться на какой-то конкретной сфере деятельности, к примеру, экономике или здравоохранении, ему придется углубляться и в эти процессы. Вообще, медиатору стоит браться за дело только в тем случае, когда он уверен, что его навыков будет достаточно для успешного проведения процесса переговоров.

На протяжение процедуры конфликтологу следует приостановить медиацию, если он осознает, что стороны не стремятся договориться и лишь имитируют эту готовность.

Непрофессиональным медиатором способен стать любой человек, который достиг совершеннолетия, обладает полной дееспособностью и ранее не был судим. Стандарты, предъявляемые к профессиональному медиатору, несколько выше:

• это должно быть лицо, достигшее двадцатипятилетнего возраста;
• профессиональный медиатор должен обладать любым высшим образованием, а также дополнительно пройти обучение по программе подготовки медиаторов.

Хороший медиатор прекрасно ладит с людьми, ведь именно в налаживании коммуникации и заключается смысл его профессии. Данный специалист является хорошим слушателем, способным с первых слов понять суть проблемы. Он должен быть убедительным, а также сохранять толерантность к позиции клиентов, даже если она не отвечает его представлениям о справедливости. Безусловно, для посредника важны такие качества, как спокойствие и сосредоточенность, умение сохранять выдержку и личное достоинство. Важно, чтобы конфликтолог обладал культурой речи, соблюдал правила поведения в обществе и надлежащий внешний вид.

Плюсом профессионального медиатора является его готовность осуществлять поддержку профессионального сообщества и повышать уровень деловой культуры в России.

В компетенции медиатора находится не решение конкретных вопросов, а налаживание коммуникаций между сторонами, поэтому какие-либо требования к базовой специальности отсутствуют. К профессиональным навыкам, необходимым для конфликтолога, можно отнести:

• применение психологических приемов;
• умение вести переговоры;
• понимание юридических аспектов.

Медиаторы могут заниматься иной деятельностью помимо медиации, но они не вправе занимать муниципальные или государственные должности. В рамках работы специалисту запрещено представлять только одну сторону, оказывать ей юридическую помощь или проводить индивидуальные консультации. Помимо этого, конфликтологу запрещено участвовать в тех процедурах, которые представляют для него прямой или косвенный интерес. Например, такой запрет начинает действовать, если медиатор оказывается родственником одного из клиентов. Нельзя забывать и о том, что медиатору возбраняется делать публичные заявления по поводу спора без согласия обеих сторон.

Конфликтолог не вправе совершать действия, которые могут нанести ущерб чести и достоинству профессии. Ему нельзя вводить в заблуждение своих клиентов, а также проявлять антигуманное отношение. Кроме того, медиатору запрещено использовать в личных целях или в целях третьих лиц сведения, полученные от клиентов.

Профессиональный медиатор может либо проводить процедуры в частном порядке, либо работать в компаниях, специализирующихся на предоставлении услуг медиации. Возможен также вариант, когда специалист на постоянной основе занимает свое место в непрофильной организации – школе или больнице, где его основной обязанностью является помощь в разрешении конфликтов. Сколько зарабатывает специалист за одну процедуру медиации, определяется в частном порядке по соглашению с клиентами. В настоящий момент средняя заработная плата по России варьируется от 25 до 80 тысяч рублей. В Москве данный параметр увеличивается до промежутка 80-125 тысяч рублей. В принципе, в развитых регионах за проведение одной процедуры медиатор может получить порядка 30 тысяч рублей. Профессиональные конфликтологи-медиаторы зарабатывают на уровне адвокатов.

Непрофессиональный медиатор возможности строить карьеру не имеет, так как работать в компаниях по проведению медиации им запрещено. Однако профессиональные медиаторы могут расти в рамках собственной организации вплоть до руководителя предприятия. Так как квалифицированный медиатор является еще и хорошим психологом, многие из них решают переквалифицироваться в соседствующую сферу деятельности. Особые перспективы имеются у конфликтологов, специализирующихся на разрешении споров в экономической сфере.

В России учиться по специальной программе подготовки медиаторов стоит только в тех случаях, когда специалист планирует заниматься этим на профессиональной основе. Перед этим, правда, все равно придется получить диплом о высшем образовании, в идеале – психолога или юриста. Для непрофессиональных медиаторов никакого специального образования не требуется. Сама по себе специальность «Медиация» отсутствует как в высших учебных заведениях, так и в средних специальных образовательных учреждениях. Проходить требуемую подготовку получится только на специальных курсах, организованных при учебных заведениях крупных городов. Например, многие специалисты получают образование в московском Научно-методическом центре медиации и права. Для получения базового уровня в данном учреждении придется потратить 256 часов и 45 тысяч рублей.

Хорошие отзывы оставляют выпускники Института развития дополнительного профессионального образования. На кафедре «Медиации и права» можно пройти базовый курс подготовки, стоимость которого составляет 30 тысяч рублей. Обучение длится относительно недолго – 120 часов. К другим подходящим образовательным учреждениям относятся курсы на базе профессиональной психотерапевтической лиги, Центр медиации при МГЮА и Академия дополнительного профессионального образования. Дистанционное образование можно получить в Международной академии экспертизы и оценки.