Конструктивные и деструктивные конфликты

Деструктивные и конструктивные конфликты являются достаточно распространенными психологическими приемами, которые проявляются как в рабочей, профессиональной среде, так и в быту. Чтобы обезопасить себя от многочисленных проблем в будущем и снизить градус напряжения, следует внимательно рассмотреть данную терминологию.

Деструктивным или конструктивным конфликтом в психологии называется определенная ситуация, при которой та или иная сторона ярко выражает собственную позицию по сложившемуся вопросу или любой другой социальной проблеме. При этом такая позиция является несовместимой с личностными особенностями или интересами другого индивида.

Если говорить о функциональной части, имеющихся характерных чертах или признаках конфликтной ситуации, следует определить основные различия обеих разновидностей. Прежде всего, необходимо понять, что деструктивный и конструктивный конфликты — это абсолютно разные процессы, которые хоть в чем-то и схожи, но при этом являются диаметрально противоположными, включая последствия, причинно-следственную связь и многое другое.

Например, если конструктивный вид способствует раскрытию важной социально-психологической или межличностной проблемы, то неконструктивный конфликт всячески уходит от ее решения. Также следует отметить, что позитивный тип характеризуется возможностью выплеснуть негативные эмоции без последствий, способствует вовлечению в более продуктивную деятельность и во многом дальнейшему совершенствованию.

В свою очередь, деструктивный, или дисфункциональный, тип укрепляет неуверенность в себе, развивает низкую самооценку, приводит к стрессовым ситуациям и значительно портит отношения между людьми.

Чтобы лучше разобраться в том, что собой представляет конфликтная ситуация, необходимо внимательно рассмотреть отличительные функции, исходя из выявленной разновидности конфликта — деструктивного или конструктивного типа. Как указывают сами психологи и специалисты в сфере социологии, отличительной особенностью конструктивных конфликтных ситуаций является наличие достаточно позитивных функций, которые обычно проявляются в условиях рабочей среды: небольших компаний, организаций, производственных помещений и т. п.

Например, наличие конструктивизма в конфликте характеризуется достаточно важной функцией в виде повышения сплоченности рабочего коллектива. Подобная особенность объясняется тем, что вследствие конфликтной ситуации (вне зависимости от ее этапа развития) сотрудники учатся не только на своих ошибках, но и способны ценить рабочий коллектив. Интересно, что подобную конструктивную практику нередко используют большие корпорации для того, чтобы снизить текучку кадров.

Не менее важной функцией конструктивной модели является улучшенное понимание мотивов другого человека, при этом субъект также начинает руководствоваться не только собственными целями — он берет во внимание мнение и задачи всего коллектива. Помимо уже описанных функциональных особенностей следует обратить внимание на наличие в конструктивной модели определенного стимула к дальнейшему совершенствованию и развитию.

Проще говоря, отличительной особенностью конструктивного типа является то, что субъект часто занимает пассивную позицию по отношению к агрессивному поведению. Хоть и в данном случае индивид продолжает оставаться участником конфликта, выбранный конструктивизм позволяет избежать более сложных проблем в последующем, дает возможность наладить отношения и многое другое. Таким образом, по окончании конфликта наблюдается разрешение образовавшейся проблемы, а не разрушение межличностных отношений.

В свою очередь, деструктивный конфликт не способен решить наиболее важные вопросы, одновременно с этим подобная разновидность уводит индивида абсолютно в другую сторону. Если рассматривать деструктивное поведение в контексте рабочей деятельности, сотрудники сталкиваются со значительным снижением мотивации, дисциплинированности, а также ухудшением эмоционально-социального климата в рамках общественной группы.

Основополагающими функциями деструктивного конфликта являются: восприятие другого человека в качестве злейшего врага, полная неудовлетворенность, снижение производительности, уход от любых решений и сворачивание какого-либо взаимодействия, смещение акцентов и увеличение враждебности. Следует обратить внимание на то, что в данном случае также нередко наблюдается способность к планированию новых конфликтных ситуаций — индивиду попросту нравится ссориться.

В основе конфликтных ситуаций деструктивного и конструктивного типа стоят определенные стили, которые зависят от поведенческих характеристик личности. Как показывает многолетняя психологическая практика и бесчисленные социальные исследования, подобные стратегии являются основными факторами, при помощи которых определяется дальнейшее развитие конфликтных ситуаций.

Вне зависимости от того, где именно наблюдается определенный конфликт (на работе, дома, в школе и т. п.), в современную психологическую теорию входят базовые поведенческие модели: доминирование, уход, нежелательная уступчивость, сотрудничество и компромисс. Важно отметить, что подобные способы поведения комплексно описывают конструктивно-деструктивные конфликты, без принятия определенной стороны, типа или дальнейшего развития межличностных отношений.

Характерной особенностью деструктивной конфликтной ситуации является наличие определенных приемов воздействия на человека, которые в некотором смысле отходят от привычных норм морали. Например, если в случае конструктивной модели можно наблюдать такие «мягкие» воздействия, как кооперация и желание найти компромисс, то для деструктивной разновидности в основном характерно полное игнорирование или избегание определенного объекта.

Что касается конкретных приемов психологического воздействия, в данном случае деструктивный стиль обладает куда большим спектром различных способов манипуляции. Так, одно из наиболее популярных деструктивных поведений — это различные угрозы и запугивание.

Следующим стилем деструктивного поведения является выраженное унижение партнера, при этом субъект не стесняется всячески оскорблять другого человека с поводом или без. В данном случае наиболее частой формулой выражения подобных действий являются слова-сравнения, при которых индивид пытается показать то, что он намного выше своего оппонента — в психологическом, моральном, физическом, профессиональном и многих других аспектах. После подобного сравнения обычно следуют открытые унижения, которые объясняются усугублением конфликтной ситуации.

Немаловажная часть деструктивной разновидности конфликта — это постоянная ссылка на собственный авторитет, при этом субъект не упускает возможности, чтобы унизить или отрицать авторитетный образ другого индивида. В данном случае речь может идти, как о некоем отдельном авторитете, так и о самом себе. Подобная характеристика указывает на максимальный деструктивизм, объясняемый слишком высокой неадекватной оценкой и отсутствием возможности воспринимать окружающую обстановку рационально.

Также следует обратить внимание на тот факт, что особо распространенным стилем поведения при деструктивном конфликте является косвенное уклонение от обсуждаемой ситуации или проблемы.

Если говорить о профессиональной практике и рабочей среде, путем многочисленных социальных исследований был выделен термин под названием «психологическая редукция», при которой индивид сводит образовавшуюся конфликтную ситуацию к неясным причинам или факторам. Например, работник может часто жаловаться на то, что его организация является плохой или недостаточно делает для его жизни.

Достаточно интересным проявлением деструктивного поведения является так называемое привязывание определенных психологических типов к социальным интересам отдельно взятой группы, в данном случае — другим работникам. Подобный процесс нередко приводит к значительному снижению доверия остальных индивидов. При этом неважно, какие аспекты, вопросы или психологические зоны были затронуты.

Проще говоря, в деструктивную разновидность конфликтных ситуаций входит манипуляционное воздействие на соперников. Чтобы лучше понять такие манипуляции, следует обратить внимание на основные признаки поведения:

• скрытый или подсознательный характер негативного воздействия:
• психологическое, моральное и физическое использование человека, включая игру на личностных слабостях;
• отношение к определенному индивиду исключительно для достижения собственной выгоды или определенных целей.

Вне зависимости от разновидности для любой конфликтной ситуации характерно наличие определенных этапов развития. Помимо информативной наполненности понимание данных фаз позволяет найти наиболее эффективную тактику разрешения конфликтной ситуации. Следует отметить, что фактически нет никакой разницы, наблюдается определенная ссора в организации, деятельности, связанной с управлением сотрудниками, или в бытовых межличностных отношениях, взвешенное и качественное решение проблемы отлично находится путем осознания основных этапов. Понимание как начала конфликтной ситуации, так и ее окончания, — это особо важный момент на пути к устранению любой проблемной ситуации.

В современной социально-психологической практике обычно выделяются 3 фазы, которые применимы как для деструктивных, так и для конструктивных конфликтов. Сюда входит непосредственно зарождение проблемы, ее последующее протекание и окончательное разрешение. Важно отметить, что данные этапы всегда идут комплексно, активно сочетаясь между собой. При этом они не могут происходить одновременно, характеризуясь исключительно последовательными изменениями.

Основой и началом любого конфликта является определенная ситуация, при которой интересы нескольких отдельно взятых индивидов или массовой группы людей не сходятся между собой. В данном случае наблюдается стремительное развитие оппозиционных настроений по отношению к тому или иному мнению, субъекту.

Отличительная особенность данной фазы — это отсутствие ярко выраженных действий, включая манипуляционные процессы. За счет данной характеристики субъекты могут не подозревать о надвигающейся проблеме, считая образовавшуюся ситуацию исключительно дискуссией.

Фаза протекания характеризуется первоначальным осознанием конфликтной ситуации — именно отсюда ссору можно считать начатой. Специалисты обращают внимание на тот факт, что подобное осознание сложившейся проблемы должно быть у всех участников, вне зависимости от их предубеждений, установок и любых других личностных характеристик, подсознательной целенаправленности.

После того как конфликтная ситуация была осознана всеми участниками, начинается ее активное развитие. В данном случае речь может идти как о скрытом воздействии на окружающих, так и в случае открытой деятельности. При этом важно отметить, что на этапе развития могут привлекаться другие стороны в виде «независимых» субъектов — обычно они выбираются, исходя из авторитетности или определенных жизненных обстоятельств позитивного характера. Кульминационной точкой протекания является так называемая экспансия, при которой стороны обмениваются резкими высказываниями и попытками навязать собственное мнение.

После того как были пройдены вышеописанные этапы, наступает фаза разрешения. Вне зависимости от того, является конфликтная ситуация конструктивной или деструктивной, на данной фазе она в любом случае будет считаться исчерпанной. Если хотя бы одна сторона отказалась от последующих конфликтных действий, это значит, что конфликт окончен.

Согласно описанным правилам известного социолога и психолога У. Томаса, для данного этапа характерными стратегиями разрешения являются следующие действия: избегание, конкуренция, любое из приспособлений, компромисс и сотрудничество.

Помимо вышеперечисленных отличительных особенностей и определенных психологических факторов следует обратить внимание на результаты конфликтной ситуации как для деструктивного, так и конструктивного конфликта. Специалисты отмечают, что в таком случае можно не только намного яснее понять причинно-следственную связь и личностные особенности субъекта, но и выяснить основную мотивационную составляющую для выхода из конфликтной ситуации.

Характерная особенность деструктивной разновидности — это негативный, буквально разрушающий потенциал конфликта. В данном случае речь идет о таких существенных последствиях, как значительное замедление когнитивного, морального, физического или профессионального развития, а также нарастание в межличностных отношениях или определенном обществе пессимистических настроений. Помимо вышеперечисленных последствий для деструктивного типа характерно последующее разочарование, которое применимо не только в контексте отдельного субъекта, но и всей группы людей. В данном случае человек перестает доверять другим людям, начинает бояться и развивать в себе другие не менее опасные психические искажения, которые негативно влияют на его дальнейшую жизнь.

Отдельно следует обратить внимание на то, что деструктивные конфликтные ситуации достаточно часто приводят к полному чувству неуверенности как в профессиональном и рабочем аспекте, так и в бытовых изменениях. За счет этого нередко проявляется значительное снижение самооценки и частичная потеря контроля над объективностью личных суждений.

Что касается конструктивной разновидности конфликта, в данном случае речь идет о более продуктивных последствиях. В некотором роде такие конфликтные ситуации описываются в качестве одного из способов достижения позитивного опыта в межличностных отношениях. В первую очередь конструктивный конфликт выражается в снятии так называемого социального напряжения.

Помимо устранения нежелательного напряжения последствием конструктивной ситуации является значительное стимулирование творческой деятельности, которая чаще всего распространяется на всех участников спора. В последнее время психологи также высказывают мнение о том, что конструктивная разновидность способна приводить участников той или иной проблемы к созданию новых, более усовершенствованных и позитивных форм социального общения. Из дополнительных последствий конфликтного конструктивизма необходимо обратить внимание на улучшение самооценки субъекта. При этом следует понимать, что в данном случае самооценка не повышается, а скорее, начинает более адекватно восприниматься. В такой ситуации нередко возникает тяга к самопознанию и развитию морально-психологических характеристик.

Интересно, что многие производственные организации и малые фирмы применяют метод вовлечения участников в конструктивную ссору для того, чтобы добиться улучшенного адаптационного процесса в отдельно взятой группе. Позитивными последствиями также являются значительное устранение психологической и психической напряженности, объективное повышение производительности труда и межличностных отношений. Подводя итог, следует сделать вывод о том, что деструктивные конфликтные ситуации — это те действия, которые приводят к разрушительным последствиям в будущем и фактически являются негативными. В свою очередь, конструктивная разновидность более глубоко затрагивает особенности отдельно взятой личности и группы людей, что позволяет добиться позитивных изменений.