Способы разрешения конфликтов

Ни для кого не секрет, что на планете Земля не существует двух одинаковых людей: каждый из нас отличается от другого как внешне, так и внутренне. А значит, и наши представления о жизни, ценности, взгляды на те или иные ситуации могут всерьёз отличаться от мнения тех людей, которые окружают нас каждую минуту.

На фоне этих различий чаще всего и возникают конфликты, которые, бесспорно, требуют своевременного решения, ведь жить в гармонии с собой и с окружающим миром – одна из важнейших составляющих счастливой и полноценной жизни любого человека. Решать конфликты можно и нужно правильно, опираясь на знания опытных специалистов из области психологии.

Столкновение двух или нескольких человек по причине несовместимости интересов, потребностей и взглядов может носить и положительный характер, быть полезным в вопросе развития отношений и помочь посмотреть на проблему под другим углом. В первую очередь, и это является самым важным аспектом конфликта, он помогает разрешить противоречия. Чтобы это свершилось благополучно, наиболее предпочтительно – выявить разногласия как можно раньше. Специалисты считают, что стадия возникновения конфликта напрямую влияет на исход развития событий – чем раньше определены противоречия, тем лучше кончится дело для обеих сторон.

Возникновение конфликтной ситуации указывает на глубину отношений. Как известно, когда люди сближаются на любом уровне взаимодействия, будь то дружба, деловое партнёрство или влюблённость, в какой-то момент они непременно находят повод для разногласий. Разрешая эти противоречия и выражая собственное мнение на этот счёт, оппоненты узнают много нового друг о друге, что с положительной стороны влияет на уровень доверия между ними. В противном случае, если не говорить о своих чувствах и пытаться казаться хорошим, любое взаимодействие останется поверхностным. Решение конфликтной ситуации в любом случае привносит ясность во взаимоотношения: каждый из оппонентов понимает, что нужно ему самому и чего требует от него другой.

В наиболее частых случаях конфликты помогают обрести поддержку тех, кто рядом, ведь обычно окружающие занимают позицию одного из оппонентов, а это значит, что вы точно не останетесь одиноки в своих взглядах и обретёте друзей на будущее. Однако нельзя отрицать того факта, что конфликт может влиять на взаимоотношения между людьми не только положительно, но и негативно. Порой в сердцах брошенные слова могут разрушить многолетнюю связь, а неверные методы разрешения споров привести к материальным потерям в делах партнёров. Всякая нестабильная ситуация, возникшая между людьми, в конечном итоге стремится к равновесию. Конфликт является ярким тому примером. Однако важно учитывать, что от каждой из сторон напрямую зависит конечный итог ситуации с разногласиями.

Один из самых известных конфликтологов в мире, Кеннет Томас, разделяет типы поведения оппонентов в моменты столкновения по двум основным направлениям: стремление отстоять свои собственные интересы и стремление выступать на стороне интересов других людей. На основании этих критериев есть возможность выделить известные стратегии поведения людей при возникновении конфликтной ситуации: соперничество, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество. Рассмотрим каждый из этих стилей в отдельности и выясним те обстоятельства, при которых тот или иной способ разрешения конфликта наиболее уместен.

Такая стратегия относится к тем, при которых предпочтение отдаётся личным интересам, а интересы оппонента не удовлетворяются или остаются совсем без внимания. Тот, кто следует данной стратегии, пребывает в полной уверенности, что заполучить пальму первенства в данном конфликте может только одна сторона, а вторая непременно потерпит поражение. Сторонник соперничества будет до изнеможения стоять на своём, ни при каких обстоятельствах не беря во внимание противоположную позицию. Он даже не попытается принять мнение другого, так как уверен в своей безукоризненной правоте.

Рассмотрим те действия, которые свойственно совершать человеку, который выбрал такую модель поведения при конфликте, как соперничество.

• Навязчивый контроль за каждым действием противника, что так или иначе вызывает раздражение оппонента.
• Перманентное давление на противоположную сторону самыми разнообразными способами.
• Обращение к обману и всевозможным подлым хитростям с целью обеспечения собственной победы.
• Совершение действий, заставляющих оппонента идти на необдуманные поступки и делать неверные шаги.
• Отсутствие намерения вести конструктивный диалог из-за излишней самоуверенности.

Преднамеренное отстаивание собственной позиции, бесспорно, выступает важным аспектом, если стоит вопрос о желании обязательно одержать верх в противостоянии. Однако мы не можем говорить о подобной стратегии в том случае, если речь идёт о близких взаимоотношениях между людьми, которые хотели бы продолжить общение (работа, дружба, любовь). Такой стиль поведения фактически предполагает возможность развязать войну, в финале которой победу одержит лишь одна сторона, а вторая, очевидно, потерпит поражение.

Отношения имеют право на счастливое и плодотворное будущее только тогда, когда взаимно учитываются пожелания обоих партнёров, и ни у одного из них нет намерения унизить, оскорбить второго, быть выше него.

Главная особенность такой стратегии поведения при конфликте, как приспособление, заключается в том, что субъект готов отодвинуть на второй план своё мнение, собственные потребности и уступить место желаниям и правоте своего оппонента. Даже в том случае, если у человека есть хоть малая уверенность в своих словах и действиях, он всё равно предпочтёт позицию приспособления. Люди, делающие свой выбор в пользу данной стратегии, обычно обладают заниженной самооценкой. Они не наделены уверенностью в себе и считают, что их мнение не является тем, к чему обязательно нужно прислушиваться. Чаще всего они и есть пешки в чьей-то грандиозной шахматной партии.

Обратимся к рассмотрению привычных для человека, остановившегося на приспособлении, действий.

• Не отказывать оппоненту в его требованиях, а постоянно соглашаться, считая его правым, даже если в действительности это не так.
• Выбор в пользу пассивной позиции, отсутствие серьёзных попыток отстоять своё мнение и собственные желания.
• Отсутствие хотя бы намёка на сопротивление и малейшего желания победить в возникшей конфронтации.
• Льстивое отношение к оппоненту, масса необоснованных комплиментов.

Психологи считают, что если предмет конфликта не несёт в себе какой-то особенно важной функции, не составляет серьёзную проблему для большого коллектива, а субъект преследует возможность сохранения плодотворного взаимодействия, то он может без зазрения совести выбрать такой стиль поведения, как приспособление. Однако если поводом для возникновения конфликтной ситуации стал какой-то принципиальный вопрос, который прямо или косвенно влияет на каждого, кто вовлечён в спор, то такая стратегия не окажется полезной, и итог не станет удовлетворительным для каждого из членов коллектива. В результате возьмут верх негативные эмоции того, кто был вынужден уступить, и он потеряет всякое доверие и взаимопонимание с теми, кто прежде его уважал.

Особенность этого способа решения конфликтов заключается в том, что человек прикладывает усилия и делает всё возможное, чтобы повременить с конфликтом и отложить решение насущных вопросов на неопределённый срок. Важно учитывать, что при данной модели поведения человек не только не защищает собственную точку зрения, но и не проявляет интереса выслушать позицию оппонента.

Выясним, чем отличаются действия человека, выбравшего стратегию избегания.

• Полный отказ от какого бы то ни было взаимодействия с партнёром.
• Часто случается демонстративный уход.
• Субъект не приемлет силовых методов.
• Отсутствие внимания к информации, высказанной оппонентом, нежелание собирать факты и опираться на них.
• Несогласие с уровнем важности возникшей конфликтной ситуации.
• Намеренное, специально организованное промедление в вопросе принятия решений.
• Страх сделать шаг навстречу, ответить партнёру на принципиально важный вопрос конфронтации.

Выбор такой стратегии поведения, как избегание, может быть оправданным, если суть возникшего недопонимания не столь серьёзна и не влияет на животрепещущие вопросы, а отношения с оппонентом не планируется поддерживать и дальше. Такая тактика окажется губительной, если связь с человеком составляет важность для вас.

Такая стратегия поведения в конфликтной ситуации является наиболее предпочтительной и подразумевает под собой правильное поведение с обеих сторон, удовлетворение интересов всех субъектов возникшего недопонимания. Компромисс выступает более поверхностной формой поведения в сравнении с сотрудничеством: полученное в итоге решение устраивает всех оппонентов, никто не остаётся в убытке, однако никто и не выигрывает.

Ниже перечислены обычные действия человека, выбравшего стратегию «компромисс».

• Желание приравнять позиции каждой из сторон.
• Активный диалог: предложение своих вариантов решения проблемы на каждый из вариантов оппонента.
• Порой встречается обращение к хитростям и лестным комплиментам с целью создания благоприятного настроения у оппонента.
• Приложение взаимных усилий в поиске выгодного для всех решения.

Очевидно, что компромисс несёт в себе удовлетворение потребностей каждой из сторон конфликтного взаимодействия, однако надо понимать, что в большинстве случаев такая форма поведения годится только как промежуточный этап на пути решения возникшего недопонимания. Компромисс может стать отличным помощником в поиске результата, удовлетворяющего каждого из участников спора.

Если человек выбирает такую стратегию, как сотрудничество, то мы однозначно можем сделать вывод о том, что он настроен на мирное урегулирование конфликта, чтобы каждый из оппонентов был удовлетворён результатом и имел выгоду. Важно понимать, что здесь не просто важна позиция другой стороны (или других сторон), но и прикладывается масса усилий, благодаря которым каждая из потребностей партнёров может быть успешно удовлетворена.

Обратимся к привычным для сотрудничества действиям человека.

• Активное участие в сборе необходимой информации об оппоненте, сути конфликта и возможных вариантов его взаимовыгодного разрешения.
• Внимание к каждому из возможных ресурсов всех участников конфликта для того, чтобы разработать предложения-альтернативы.
• Стремление к открытому взаимодействию и разговорам о предмете конфликта.
• Интерес к предложениям оппонента, активное их рассмотрение.

Сотрудничество, прежде всего, направлено на понимание и принятие позиции противоположной стороны и поиск устраивающего всех выхода из конфликтной ситуации. Если действительно соблюдать каждый из пунктов действий при стратегии «сотрудничество», то можно добиться полного взаимопонимания и уважения со стороны противоборствующих людей, а это, несомненно, укрепит и стабилизирует отношения любого уровня.

Варианты выхода из конфликтной ситуации не ограничиваются этими пятью наиболее известными стратегиями. Существуют и иные пути решения разногласий в отношениях. Яркий тому пример – стратегия «переговоры». Такая форма поведения известна на самых разнообразных уровнях, ведь к ней обращаются как в семьях и организациях, так и на международном уровне сотрудничества. Она наиболее часто среди других моделей показывает положительные результаты и оправдывает приложенные усилия.

Возможные действия тех, кто выбрал политику ведения переговоров:

• стремление к поиску выгодного для всех решения;
• отказ от агрессивных действий в любом их проявлении;
• внимательное отношение к позиции противоположной стороны;
• серьёзное планирование действий в будущем;
• обращение к посредникам.

Главная особенность переговоров в том, что они позволяют противоборствующим сторонам прислушаться друг к другу и найти общий язык. Данная стратегия крайне эффективна, поскольку позволяет нейтрализовать агрессивное поведение и упростить накалившуюся конфликтную ситуацию. Необходимо понимать, что в случае затянувшихся переговоров одна из сторон может воспринять ситуацию как уход от конфликта и предпринять наиболее агрессивные действия в адрес оппонента.

Не менее известна стратегия «подавление». Она применяется в тех случаях, когда предмет конфликта не определён со всей точностью, а сама ситуация уже стала отождествляться с серьёзной опасностью для участников противодействия. Часто к этой тактике обращаются те, кто боится потерять авторитет перед важными для него людьми.

Особенности поведения при стратегии «подавление»:

• человек уверенно сокращает число своих оппонентов;
• обращение к определённым правилам, помогающим упорядочить взаимоотношения между оппонентами;
• поддержание условий, создающих препятствия на пути к развитию конфликта.

Такая стратегия поведения может быть эффективна, только если суть конфликта недостаточно определена. Так могут быть сведены к нулю агрессивные действия оппонентов, а они сами убережены от бессмысленной траты времени.

Специалисты считают, что любой конфликт проще предотвратить, чем решить его, когда он уже стал сложной конфликтной ситуацией. Чтобы не создавать наиболее накалённые обстоятельства, психологи рекомендуют соблюдать ряд правил и придерживаться основ управления конфликтом.

• Относиться с уважением к каждому человеку вне зависимости от его статуса в обществе, уровня дохода, религиозной принадлежности.
• Вести себя вежливо. Это поможет вам самим уберечься от мелких ссор без особого повода для них.
• Формулируйте свои мысли не двусмысленно, чтобы избежать недопонимания со стороны других членов общества. Все люди разные, и многими из них слова могут восприниматься не так, как их хотели преподнести вы.
• В ситуациях, если вы сами сомневаетесь в словах своего партнёра, не бойтесь переспросить, уточнить необходимую информацию.
• Старайтесь не высказывать негативные суждения в адрес того, кто вас об этом не просил. Держите критику при себе.
• Своё несогласие со сложившимися обстоятельствами следует выражать в тактичной, лаконичной форме.

В любом случае необходимо стараться как можно дольше сохранять благожелательные отношения с людьми. Однако если конфликта не избежать, не стоит расстраиваться, нужно лишь выбрать верную стратегию поведения и показать себя с достойной стороны. При правильном и взаимно удачном поведении вам и вашему оппоненту удастся сохранить тесную связь.