Помощник менеджера по продажам: квалификация и функциональные обязанности

Помощник менеджера по продажам — одна из новомодных профессий нашего времени. Но в ней есть свои требования к квалификации и функциональные обязанности. Очень важно разобраться в таких деталях, чтобы понимать — устроит подобная деятельность или нет.

Помощник менеджера по продажам, называемый ещё в ряде компаний ассистентом, является фактически ближайшим соратником данного управленца. Важнейшие положительные стороны такой должности:

• возможность обогатить свой опыт (повысить квалификацию);
• внушительные перспективы карьеры.

Это в ряде случаев перевешивает значительную нагрузку в физическом и интеллектуальном плане, которая неизбежно обрушивается на помощников менеджеров любого вида деятельности. Конкретный круг дел, поручаемых ассистенту, определяется спецификой компании и тем, что она продает. Чаще всего ассистенты работают на пятидневной неделе, а планка заработной платы колеблется от минимального уровня до 20000 рублей, изредка превышая этот уровень.

На должности ассистентов, если не требуется опыта, обычно попадают те, кто раньше не работал по какой-либо причине, а также студенты последних курсов, аспиранты и так далее. На этой работе они, собственно, опыт и получают. Нередко должность помощника становится ступенькой к самостоятельному превращению в менеджера. Это практикуется обычно там, где нынешние управляющие вскоре уйдут на повышение или будут направлены в другое подразделение.

Образование требуется разное, что опять же определяется конкретным местом работы. В отдельных случаях хватает и средней профессиональной подготовки. В других ситуациях нужны помощники с высшим образованием, а в третьих начальника устроит только ассистент с профильной университетской подготовкой. Основной упор делается на владение экономическими знаниями в целом, умение продавать и знание психологии. Приветствуется знание иностранных языков.

Что касается опыта работы, то здесь ситуация тоже не слишком однозначна. Чтобы продавать автозапчасти, продукты или одежду с обувью, он, конечно, желателен, но не категорически. А вот торговля спецодеждой, особыми видами продовольствия (экзотическими, уникальными), сложными видами промышленной продукции без опыта мало реальна. Владение компьютером и основными программами является уже нормой для всех, занятых в сфере управления, и вскоре будет подразумеваться по умолчанию.

В должностных инструкциях квалификационные требования к помощникам менеджеров озвучивают более четко. Им необходимо владеть:

• основными законами и ключевыми подзаконными актами (в том числе ведомственными), регулирующими коммерческую торговую деятельность производства;
• текущим состоянием экономики;
• базовыми принципами коммерческой деятельности и торговли;
• ситуацией на рынке (в целом, у самой компании, у ее конкурентов, в смежных отраслях, в разных регионах);
• динамикой рынка и основными тенденциями по спросу и предложению;
• основным ассортиментом продаваемых товаров (услуг), их классификацией, целевым предназначением, ключевыми характеристиками и возможностями, которые эти товары (услуги) реально дают потребителю.

Конечно, придется следить за текущим уровнем цен. Сверх того, очень полезно будет владение теорией и практикой менеджмента, принципами администрирования в организации. Ассистенты менеджера составляют различные документы и участвуют в переговорах, поэтому им надо знать делопроизводство и документооборот, психологию торговли.

Дополнительно придется освоить:

• этику делового взаимодействия;
• подходы к налаживанию деловых связей;
• социологию;
• мотивацию персонала;
• современные компьютерные программы и сетевые сервисы, облегчающие работу.

Основными обязанностями такого сотрудника являются:

• содействие менеджеру в организации и отладке сети продаж;
• сбор сведений о спросе на товары или услуги, анализ причин, по которым он меняется;
• отыскание дополнительных покупателей и посредников, налаживание контактов с ними;
• ведение переговоров с клиентурой;
• подготовка документации на преддоговорном этапе;
• заключение договоров;
• организация поставок товаров соответственно договорам;
• отслеживание оплаты поставленных товаров и оказанных услуг, соблюдения иных условий;
• изучение основных претензий и пожеланий по качеству товаров и их характеристик;
• анализ качества послепродажного обслуживания;
• анализ количества продаж и их динамики.

Помощник менеджера учитывает претензии потребителей и разбирается, в чем причина, кто прав, как предотвратить подобные жалобы впредь. Этот сотрудник активно участвует в маркетинговых и рекламных акциях. На него возлагается сбор данных о потребителях и ввод их в базы данных, экспертные системы. Необходимо также готовить отчеты о работе, составлять аналитические обзоры и справки (тематика которых определяется менеджером).

Назначать помощников менеджера и снимать их может только руководитель организации или филиала (структурного подразделения), а представления вносит менеджер или иное должностное лицо. Пока ассистент отсутствует, его сменяет лицо, назначаемое в официальном порядке. Тогда на сменщика переходят те же права и обязанности. У ассистентов есть полномочия:

• знакомиться со всеми документами, регулирующими их деятельность;
• запрашивать всю информацию для работы (в том числе в других структурных подразделениях);
• вносить предложения, как усовершенствовать работу.

Они отвечают за:

• невыполнение своих обязанностей;
• нарушение гражданского кодекса;
• нарушение уголовного кодекса;
• административное нарушение;
• причинение материального ущерба или утечку данных.