Обязанности и достижения в резюме: какие нужно указать?

«Обязанности и достижения» — один из актуальнейших разделов резюме, на него работодатели обращают особое внимание. Именно от его содержания и стиля изложения зависит окончательное решение о приёме соискателя на работу.

Кадровые сотрудники дотошно и внимательно ищут работников, способных доводить начатое дело до успешного финала, оптимизировать рабочие процессы качественно и с экономией времени, неуклонно увеличивая прибыль предприятия. Просто, ясно и по-деловому отразив в резюме свои производственные достижения на прежних местах трудовой деятельности, вы более чем на 50% решаете задачу приёма на новую работу.

Профессиональная функция – относительно автономная составляющая профдеятельности в сфере конкретного технологического процесса. Должностные обязанности – это комплекс конкретных действий сотрудника на рабочем месте, применяемый в целях достижения производственных стратегических и тактических целей. Иными словами, обязанности (как конкретные действия) призваны обеспечивать выполнение функций.

К достижениям относят конкретные результаты работы, выходящие за рамки рутинной деятельности специалиста. Это именно то, чем гордятся, что особенно ценится любым работодателем.

Основная задача раздела – заинтересовать работодателя, показать ему свою потенциальную полезность для решения конкретных производственных заданий.

Прежде чем приступить к написанию этого актуального раздела, рекомендуем внимательнейшим образом ознакомиться с первичной информацией об организации. Следует ясно представлять себе миссию предприятия, его стратегические и тактические цели, производственные возможности, а также особенности и корпоративные традиции. Это поможет подать себя работодателю в выгодном свете, обеспечить победу в конкурсе резюме.

Сведения, изложенные в разделе, должны подаваться кратко, ясно, в деловом грамотном стиле и соответствовать ряду критериев:

• измеримость, то есть иметь количественные характеристики;
• конкретность в противовес обобщённости;
• внушительность (показательность);
• относимость, то есть степень соответствия должности, на которую вы претендуете.

Есть две главные категории достижений, рекомендуемых к описанию в резюме: личные, которыми вы гордитесь независимо от своей профессии; профессиональные, имеющие непосредственное отношение к результатам вашего труда на рабочем месте. Например, следует описать значимые успехи в продажах или успехи риелтора. Обе категории должны носить конкретный характер и отражаться в измеряемых величинах.

Личностные качества и достижения, указываемые в резюме, необязательно должны быть «заточены» на вашу профессиональную деятельность. Это не связанные с работой успехи, характеризующие вас как растущую, творческую и развивающуюся в жизни личность. Сюда можно отнести и спортивные достижения, показывающие уровень вашего крепкого здоровья.

Такие типовые личные качества, как коммуникабельность, целеустремленность и другие, работодатели зачастую просто игнорируют, поскольку они свидетельствуют об отсутствии креативности у соискателя. Более продуктивными качествами считаются, например, скорая обучаемость, чувство нового, умение быстро ориентироваться и усваивать новую информацию, анализировать её и правильно расставлять приоритеты в деятельности, предлагать и быстро реализовывать рацпредложения и пр.

Для молодых специалистов, не имеющих профессиональных достижений, важно поставить акцент на личных чертах и умениях, таких как умение справляться со стрессами, общительность, стремление работать в команде, пунктуальность, внимательность, собранность и т. п., то есть тех качествах, которые обеспечат безошибочное, правильное и скорое выполнение работы в сжатые сроки.

Наиболее важные, ключевые должностные достижения в карьере помогут работодателю по достоинству оценить ваши деловые качества.

1. Они в значительной степени повысят самолюбие потенциального начальника, поскольку приобретение настоящего профессионала будет соответствовать его стратегическим замыслам.
2. Удачные примеры должностных достижений в полной мере покажут вашу целеустремленность и ответственность в работе.
3. Будущий руководитель быстро поймёт степень динамики вашего роста как профессионала. Исходя именно из этих примеров, будут оцениваться такие качества, как трудолюбие, профессионализм, уровень стремления к дальнейшему саморазвитию.

Поэтому до потенциального руководителя следует донести сведения о своих профессиональных достижениях, то есть значимых результатах и знаниях, относящихся к работе, акцентировав внимание на:

• воплощенных, успешно реализованных вами проектах;
• улучшении финансовых и иных показателей;
• достигнутых производственных целях;
• результатах, превзошедших прошлые победы, в том числе и победы коллег.

Свои личные успехи легко обнаружить, ответив самому себе на следующие вопросы:

• Какую пользу я сумел принести фирме за время работы в ней?
• Какие полезные навыки, умения и опыт я приобрёл?
• Какой важный проект был реализован с моим успешным участием?
• Доверяли ли мне работу, выходящую за рамки моих прямых обязанностей?
• За что меня благодарили на прежней работе?
• Какие мои конкретные успехи были отмечены руководством?
• Что мне удалось изменить в лучшую сторону (внедрить, усовершенствовать) на прежней должности?

При трудоустройстве на руководящую должность достижения должны соответствовать работе управленца: умение принимать стратегические решения, руководящий опыт, планирование, практика замещения места управляющего и т. д. Если планируете попасть на место линейного специалиста, то важно соответствовать уровню: внедрил, повысил, увеличил и пр.

В крупных системных организациях с хорошо разветвленной структурой, как правило, организуются подразделения со значительным количеством офис-менеджеров, обеспечивающих необходимый документооборот. Такие сотрудники специализируются на работе крайне узкой направленности, регистрируя, например, исключительно входящую или исходящую документацию. Для таких работников изложить свои достижения довольно сложно.

Для грамотного заполнения раздела рекомендуем соблюдать ряд правил.

1. Цель и направленность изложения. Главная задача – понятным образом показать потенциальному руководителю, что именно вы являетесь лучшим соискателем, способным принести фирме максимальную пользу. Нет смысла детализировать свои функциональные обязанности на прежнем месте работы, если вы приняли решение о смене профиля деятельности. Не стоит также акцентировать внимание на умениях и навыках, которые, возможно, не пригодятся на новом месте работы. Выгоднее остановиться на полезных для нового работодателя сторонах своей профессиональной деятельности. Так, в резюме специалиста-экономиста, соискателя на место финансового директора полезно остановиться не на подсчётах себестоимости продукции или нормировании труда, а отразить вопросы, касающиеся финансового контроля и анализа, её управленческой деятельности.
2. Свои главные профдостижения полезно сопрягать с конкретными местами работы. Обычно соискатели указывают в резюме 2–3 предыдущие фирмы, приводя краткий перечень своих достижений.
3. Важно не излагать тему общими фразами, а выделять конкретные (цифровые) параметры деятельности. Например, для отражения успехов менеджера в работе с клиентским контингентом вместо банального «привлекал клиентов» отметить «пополнил клиентскую базу 25-ю новыми клиентами за 2 месяца».
4. Краткость и ясность изложения. Явной ошибкой будет копирование всей должностной инструкции, достаточно остановиться на ключевых моментах. Это позволит корректно показать спектр обязанностей и не утомит работодателя при чтении резюме. К примеру, для менеджеров по закупкам вполне достаточно будет отметить: выбирал выгодных партнёров, рассматривал и оценивал различные ценовые варианты, занимался документальным оформлением сделок.
5. Полезно примерно 50% документа посвятить достижениям, а в оставшейся части раскрыть обязанности. При этом каждая из них должна быть уравновешена соответствующими итогами деятельности, что представит вас как стоящего работника. Для менеджеров по продажам это будет выглядеть примерно так:
   • в области расширения клиентского контингента увеличил количество выгодных партнёров в полтора раза за счет внедрения упорядоченной и новой скидочной системы;
   • для увеличения продаж организовал дополнительный канал, что обеспечило повышение объемов реализации товаров на 30%.
6. Эффективное применение глаголов позволяет концентрировать внимание на том, что лично вашими усилиями получен конкретный позитивный результат. Наиболее ярко и по-деловому деятельность описывается именно с помощью глаголов совершенного вида (создал, выполнил и т. п.) – они «оттеняют» именно заслуги. Глаголы же несовершенного вида (отвечал, участвовал и пр.) в большей мере отражают обязанности и функции, но не достижения. Например, вместо типовой констатации факта – «снижен уровень себестоимости продукции», лучше написать – «снизил себестоимость продукции на 25%». Дополнительно стоит отметить пути и способы этого снижения.

Избегайте написания в резюме дежурных фраз типа «своевременно и качественно исполнял задания руководства», «за время работы не получил ни одного нарекания» или «уволился по причине непрофессиональной оценки руководством и конфликтности коллектива», ведь ошибок не совершает тот сотрудник, который ничего не делает.

Ваше резюме не произведёт на кадровика должного впечатления и окажется неэффективным, если будет написано:

• расплывчатыми, длинными и рассуждающими предложениями;
• многословными предложениями, неудобными для чтения;
• с негативными суждениями любого вида;
• с содержанием пассивных форм, например, фраз типа «отвечал за внедрение», «находили применение», которые надлежит заменить активными глагольными формами «внедрил», «эффективно применил» и т. п.

Приведём ряд полезных образцов-примеров достижений для нескольких различных профессий.

Бухгалтер – ответственнейшая должность, требующая большой точности, опыта и прагматичности. Здесь удачными примерами профдостижений могут быть:

• автоматизация бухгалтерских расчетов и последующая оптимизация штата работников;
• успешное испытание несколькими налоговыми проверками;
• полное или частичное обновление компьютерного ПО фирмы;
• написание ряда публикаций для специализированных бухгалтерских периодических изданий;
• наличие аттестата или диплома, подтверждающего квалификацию «главный бухгалтер»;
• количество достойно пройденных внешних аудитов.

Учитель:

• факт получения почетной грамоты за трудовые заслуги в педагогической работе;
• примерное осуществление ряда открытых уроков;
• участие в значительных всероссийских конференциях по педагогике;
• создание и постоянное ведение обучающих кружков;
• организация и проведение конференций, вебинаров по обмену опытом педагогической работы.

Врач. Здесь каждое направление медицины имеет свои производственные особенности и нюансы, для врача-лора, например:

• провел более 40 успешных операций;
• опубликовал около 150 статей для журнала «Здоровье»;
• написал и защитил научную работу «Новейшие методы лечения склеромы», за что получил степень кандидата медицинских наук;
• за последние 4 года обучил 40 врачей-интернов;
• провел 11 вебинаров по оториноларингологии;
• принял участие в 14 конференциях, 5 из которых международные;
• изобрёл и запатентовал новый медпрепарат или прибор.

Для менеджера по продажам:

• удалось повысить уровень продаж на 35%;
• за шесть месяцев привлечено 45 новых клиентов;
• за 1,5 года подобрал и обучил 12 новых работников;
• в течение последних 3 лет организовал 35 акций и скидочных программ, благодаря которым привлек 200 новых постоянных покупателей.

Руководитель. Руководителей условно делят на 2 группы: мелкого и крупного масштаба. В первой группе – администраторы, супервайзеры, менеджеры и другие; во второй – директора, гендиректора, президенты фирм и пр. Примеры профдостижений в резюме для руководителя структурного подразделения логистики:

• за 1 год разработал 4 схемы новых маршрутов для скорой доставки грузов;
• автоматизировал систему инвентаризации, за счет чего процесс сократился с 6 часов до 2 часов;
• обновил программное обеспечение, благодаря чему скорость подготовки типовых документов сократилась на 20%.

Юрист:

• систематизировал и оптимизировал порядок согласования документации, увеличивший скорость подготовки заявительского материала и давший существенные конкурентные преимущества;
• обеспечил заключение 22-х договоров с солидными зарубежными фирмами по поставке и установке новейшей производственной техники;
• подготовил и внёс коррективы в отраслевые законодательные документы, что позволило оптимизировать порядок и сроки ликвидации юридических лиц;
• сопровождал ряд значимых коммерческих проектов по объединению ряда компаний, работе с интеллектуальной собственностью, оформлению и регистрации патентов;
• обеспечил сопровождение ряда независимых экспертных оценок кредитных рисков крупных финансовых проектов (от 1,5 млрд руб.).

Инженер:

• успешно реализовал техническую сторону запуска новой производственной линии на фабрике, сократив сборочный процесс до 3-х недель;
• обеспечил повышение производительности станочного парка на 25% благодаря оптимальному распределению загрузки и формированию удобного режима работы;
• разработал и обеспечил бесперебойную работу новейшей технологической линии обработки производственных отходов;
• усовершенствовал испытательные автоматы, обеспечившие повышение производительности на 22%.

Продавец-консультант:

• внедрил оригинальные методы продаж, позволившие увеличить клиентскую базу на 17%;
• внедрил новые способы стимулирования продаж, подняв величину среднего чека на 20% за 4 месяца;
• привлек к сотрудничеству 7 новых партнеров-заказчиков посредством использования специальной программы лояльности;
• повысил динамику роста базы клиентов на 18% с помощью активизации системы продвижения товаров в интернете;
• при участии топ-менеджеров разработал систему по продажам, обеспечившую увеличение количества заявок на 30%;
• сократил сроки обработки заявительских документов с 4-х до 3-х дней, в 2 раза уменьшив число отказов.