Собеседование: структура, виды и особенности

Хорошее образование, солидный профессиональный опыт и прочее — важно. Но все равно на большинство должностей проводится собеседование. Потенциальным соискателям необходимо знать, какие существуют виды такой процедуры и каковы ее особенности в разных случаях.

Ответить на подобный вопрос несложно, если поставить себя на место нанимателя. С его точки зрения целью собеседования выступает оценка годности кандидатов на рабочие места. Их оценивают по самым разным критериям.

Есть несколько составных частей подобной процедуры. Обычно выделяют:

• начало беседы;
• вопросы общего порядка и первичное знакомство с кандидатом;
• выяснение адаптационных свойств личности;
• определение интеллектуальных особенностей человека;
• определение соответствия будущим профессиональным обязанностям;
• блок с нестандартными вопросами;
• завершение беседы.

Существует несколько типов собеседования.

Чаще всего именно его подразумевают под словом «собеседование». Такой формат предполагает наиболее плотный доверительный контакт рекрутера (начальника) с кандидатом. Удается быстро обсудить обширный блок вопросов. Но велик субъективизм оценки со стороны рекрутера. Да и времени понадобится довольно много.

Речь идет не только о ситуации, когда приглашено на собеседование 2 и более человека (собственно, групповой формат). Есть еще панельный подвид, когда к процедуре привлекают 2 и более интервьюеров. Не стоит путать такую методику с ложными групповыми собеседованиями, часто проводимыми в сетевом маркетинге. В реальности она призвана оценить лидерские качества, умение организовывать работу.

В прошлом для него использовали телефон. Сейчас активно применяют Skype и другие мессенджеры. Вопреки популярному мифу, внешний вид и манеры в таком формате оценивают едва ли не придирчивее, чем при традиционном собеседовании в офисе. Удаленное собеседование стараются использовать не только для иногородних или иностранных соискателей. Оно считается отличным способом первичного отбора.

Помимо типов, собеседования подразделяются на следующие виды.

Этот метод не такой уж и необычный; его очень часто используют для оценки кандидатов в руководители. Предлагают ту или иную условную ситуацию, из которой требуется найти оптимальный выход. Подобную методику ценят потому, что она позволяет увидеть образ мышления человека и понять, насколько он готов действовать правильно.

Это выглядит скорее не как собеседование в привычном смысле слова, а как знакомство. Соискателю предстоит говорить намного больше, чем его нанимателю. Распространенный вариант — просьба рассказать о своей жизни. В таком повествовании очень трудно выстроить шаблоны и использовать «домашние заготовки». Тем более что интервьюер всегда контролирует ход разговора и может направлять его в нужную сторону.

Суть — концентрация внимания на жизни кандидата. Но тут уже роль интервьюера более активна. Могут попросить рассказать про мотивы выбора учебного заведения и специализации в нем. Закономерно интересуются также:

• мотивами при выборе прежней работы и уходе с нее;
• тем, что человек считает неудовлетворительным, неверным в своей жизни за последние несколько лет;
• взаимоотношениями с другими людьми;
• опытом управления и так далее.

Как нетрудно понять из названия, в этом случае проверяют знания, наличие навыков и умений различного рода. Из-за ограниченности времени интересуются общей компетенцией. К примеру:

• для бухгалтера важны основные экономические термины и определения;
• для секретаря — виды документов и организаций, примерная их структура;
• для инженера и конструктора — основы высшей математики, сопротивление материалов, стандарты.

Не нужно быть знатоком психологии, чтобы понимать — в сложной, неоднозначной ситуации люди ведут себя не так, как в покое. Стрессовое интервью призвано пошатнуть привычный покой, определить устойчивость кандидата. Каждый наниматель хочет, чтобы не происходило срывов из-за нестабильности, непредсказуемости поведения.

Рассмотрим основные этапы полноценного собеседования.

Роль этой стадии не только в том, чтобы договориться об оптимальном сроке проведения беседы или сразу перенести на другой день. Уже по манере говорить, подавать себя при телефонном разговоре судят о человеке. Разумеется, это «работает» в обе стороны. Претендент на должность может оценить потенциального нанимателя уже в этот момент. Да, можно сколько угодно говорить, что процедура предварительна, но именно первое впечатление всегда сильнее.

Если приглашают на прохождение собеседования при устройстве на работу, радоваться еще рано. Обязательно надо продумать до мелочей, как показать себя. И делать это важно независимо от того, предстоит ли предварительное общение начальника (рекрутера) с кандидатами, второе или финальное собеседование. То, что нужно привести в порядок одежду и обувь, позаботиться о гигиене — или вовсе не приходить — совершенно очевидно. Но дело не только в этом.

Хороший кандидат, независимо от должности и степени своих шансов ее занять, постарается узнать побольше о компании и ее руководстве. Полезно еще на этапе телефонных переговоров или при переписке узнать:

• точное расположение места, где назначено собеседование;
• особенности пропускной системы;
• фирменный дресс-код;
• сотрудников, с которыми предстоит общаться;
• возможные тестовые задания;
• необходимые документы и материалы.

Качественная презентация подразумевает, что наниматель получит ответ на вопросы:

• насколько компетентен кандидат в целом;
• какими технологиями, навыками и методиками в профессии он владеет;
• каких жизненных позиций придерживается;
• насколько целеустремлен и прилежен.

Конечно же, надо прийти ровно в то время, когда назначено появиться на собеседовании. Заранее стоит выяснить особенности маршрута, позаботиться об исправности личного автомобиля, просчитать время проезда. Лучше — с альтернативными вариантами. Если вдруг намечается опоздание по непредвиденным обстоятельствам, нужно сразу позвонить и предупредить. Эти принципы позволят повысить шансы и на начальном, и на повторном собеседовании.

Чаще всего беседа длится от 10 до 40 минут (около 75% случаев). В 10% случаев она занимает 40-60 минут, а вероятность собеседования в 61-90 минут составляет менее 1%. И очень долгие разговоры ждут претендентов на высшие должности в организации, но не рядовых сотрудников.

Неважно, в каком формате предстоит встреча с работодателем — будет ли это беседа с руководителем организации, или с руководителем филиала (структурного подразделения), или с рекрутером. Вести себя нужно вежливо и корректно с первых секунд. Как подобострастие, так и чрезмерная гордыня, самовосхваление недопустимы. При этом важно продемонстрировать доброжелательность, позитивный общий настрой и уверенность.

Если уже есть другая работа — надо четко продумать, как отпроситься на собеседование. Несколько рекомендаций:

• по возможности назначать встречу вне обычного рабочего времени;
• попытаться заменить собеседованием обед;
• мотивировать уход проблемами со здоровьем, трудностями у детей или родителей;
• объявить себя свидетелем аварии или иного происшествия.

Но независимо от этих тонкостей, еще важен практический результат. Людей закономерно интересуют признаки, позволяющие определить, решили ли их пригласить на новую работу или же не взяли (и не возьмут). Безусловно положительными сигналами будут:

• увлеченная беседа рекрутера или начальника;
• предложение экскурсии по территории;
• собеседование затягивается дольше, чем было запланировано;
• разговор склоняется к заработной плате, премиям и преимуществам работы в организации;
• спрашивают, есть ли рекомендации.

Неудача выражается обычно в следующих моментах:

• плохом настроении интервьюера;
• его невнимательности к собеседнику;
• идущей явно некомфортно беседе;
• досрочном прерывании разговора.

Даже если есть подозрения, что на работу не приняли, нужно сделать жест доброй воли. А именно — отправить благодарственное письмо после собеседования. На вас потратили время и силы. Одно это уже заслуживает уважения.

Разговор мужчины или девушки с начальником отдела, с генеральным директором либо рекрутером — это еще не все содержание собеседования. Очень многое зависит от профиля нанимаемого сотрудника. Так, если открыта вакансия по специальности программиста, опытные руководители не будут стараться оценить его профессионализм «пятью волшебными вопросами». Зато обязательно спросят про наиболее интересный из проектов, которым приходилось заниматься. При рассказе о самостоятельном проекте попросят объяснить, как сочетались разные роли одним человеком.

Если программист говорит, что работал в команде, рекрутер поинтересуется, как там все было выстроено. Еще могут спрашивать про:

• увлечения;
• желание изменить тот или иной момент на текущем месте работы;
• представление об идеальном месте работы.

В некоторых организациях проводятся даже собеседования на должность грузчика. На него не надо ходить в деловой одежде, как логично было бы поступить при собеседовании на торгового представителя, юриста, маркетолога или экономиста. Правильнее прийти в обычной рабочей форме. Она должна быть в идеальном порядке. Важно: предложение закурить — не более, чем проверка силы воли и дисциплинированности; хорош тот кандидат, который откажется.

Но разговор с рекрутерами ждет не только людей вышеперечисленных профессий или, к примеру, кредитного специалиста, но и топ-менеджеров. От потенциальных руководителей ждут, что они будут знать информацию о компании как минимум столь же глубоко, как и давно работающие сотрудники низшего звена. Придется порой блеснуть знанием организационной теории, документооборота, особенностей рынка вообще и конкурентов в особенности. Точно так же, только менее подробно, расспрашивают приславших резюме на территориального менеджера, менеджера ресторана, аналитика.

Но и будущему продавцу-консультанту нужно вести себя не менее осмотрительно. Здесь можно посоветовать:

• рассказывать из всей профессиональной деятельности только про успешные продажи;
• говорить четко и громко, хорошо поставленным голосом;
• отвечать на вопрос о знании продававшихся прежде товаров развернуто, с указанием мелких нюансов.

Для дизайнера важно продемонстрировать готовность решать не только сложные стандартные, но и нетипичные задачи. Очень часто задают много вопросов, которые призваны показать гибкость мышления. Звучат и вопросы на построение логических цепочек при недостатке исходных данных. Могут попросить сформулировать столько-то нетипичных способов применения простых вещей. Вариантов много, но суть одна — дизайнеру придется постоянно думать.

Собирающимся занять должность системного администратора могут задавать вопросы про:

• технику электробезопасности;
• причины распространенных сбоев электроники;
• основные особенности востребованных электронных устройств;
• ремонт, наладку ПК.

Собеседование на курьера сводится обычно к оценке:

• умения общаться;
• находчивости;
• умения держать язык за зубами;
• опыта;
• личной жизни.

Риэлтора обычно спрашивают про:

• опыт работы;
• накопленные навыки;
• типичный способ отдыха;
• причину увольнения;
• нюансы рынка жилья;
• ожидания карьерного роста.

Чтобы оценить главного инженера, интересуются:

• умением разрабатывать планы технического развития;
• способностью улучшать качество техники;
• созданием конкурентоспособной продукции;
• соблюдением проектных норм и требований.

Подавшие резюме на должность секретаря, администратора салона красоты, на медицинского представителя обязаны досконально знать делопроизводство. В салоне красоты крайне важно представлять особенности косметических средств, а медицинский представитель обязан разбираться в препаратах и специальной технике.

Собеседование желающих стать няней и учителем в одинаковой степени может быть направлено на выяснение педагогической грамотности. Но в первом случае еще важно умение держать себя в руках и терпеливо работать с ребенком.

Собеседование на товароведа часто подразумевает проверку знаний:

• отгрузки;
• хранения;
• обращения различных товаров.

Как и других специалистов (того же официанта), товароведа могут спрашивать про отношение к прежним нанимателям. В таком случае надо отвечать или вежливо, или нейтрально. Что касается разговора с водителем, то рекрутеров живо интересует стаж за рулем и наличие вредных привычек, знание местности.

Полезно владение языками, навыками ремонта машины, навыками экспедитора. Собеседование на флориста подразумевает не только скрупулезное знание цветов и цветочного рынка, но и проверку творческих наклонностей. Обязательно попросят составить букет.

Для медсестры важно:

• умение работать в команде;
• взаимодействие с «трудными» докторами и санитарами;
• умение разрешать непредвиденные ситуации;
• готовность быстро осваивать новую информацию, методы лечения и реабилитации.

Собеседование на промоутера по большей части сводится к формальностям. Единственное, на чем могут сконцентрировать внимание, так это на коммуникабельности и умении налаживать контакт с незнакомыми людьми. При этом чрезмерная открытость не приветствуется.

Подавшим резюме на библиотекаря предстоит проверка знаний библиотечного дела, порядка хранения изданий и их выдачи. Обязательно поинтересуются и тем, как много читают соискатели, чему они отдают предпочтение среди литературы.

Изучать готовые примеры диалога в интернете и в обычной литературе — всегда полезно. Но это далеко не все, что позволит добиться успеха. Наоборот, заучив готовые формулы чисто механически, люди обрекают себя на провал. Любой опытный рекрутер может распознать это за считанные секунды.

Соискатель, решивший продать себя подороже (а это и есть основная цель), должен твердо помнить, что идеальное общение – это общение в естественной манере. Любая неискренность, фальшь, натяжка сразу ставит крест на замысле. Нередко придется сталкиваться с нелепыми вопросами. Отвечать на них нужно вежливо и максимально последовательно, логично. Помните: это может быть частью сценария, направленного на подрыв спокойствия кандидата. Надо общаться постоянно, молчать и выжидать, собираясь с мыслями, — однозначно провальная стратегия.

Если спрашивают, почему должны взять именно конкретного кандидата, придется делать упор не на профессионализм, а на психологию. Этот вопрос задают, чтобы посмотреть, способен ли человек отрешиться от своей самопрезентации. Стоит готовиться и к ответу на такой вопрос: опишите самую серьезную неудачу. Наниматели обязательно изучают биографию соискателей. И потому наилучшая стратегия общения с ними — честность. Необходимо также показать умение договариваться и идти на разумные компромиссы.

Любой человек при приеме на работу должен знать и много других тонкостей. Так, если наниматель явно дает понять, что он не готов обсуждать зарплату, торговаться относительно премий и надбавок, то лучше не акцентировать внимание на этой теме и не пытаться любой ценой «продавливать» свои требования. Крайне желательно вспомнить содержание резюме и не расходиться с ним в своих ответах и монологах. Очень важно подтвердить все те навыки, которые озвучены в резюме. Людям без опыта работы рекомендуется охарактеризовать учебную и общественную деятельность — любые достижения, которые покажут человека с хорошей стороны, улучшат впечатление.

Если даже такого опыта нет, зададут вопрос о жизненных и карьерных целях. При устройстве в крупную организацию международного или федерального уровня имеет смысл говорить о перспективах развития и карьерного роста. Такой вопрос могут задать и промоутерам, и курьерам, и даже уборщикам и сантехникам. В подобном случае можно говорить прямо — желаю получить работу и иметь стабильный доход. Важно: какой бы ни был вопрос, очень полезно отвечать на него так, чтобы не напроситься на дополнительные уточнения и запросы.

После каждого неудачного собеседования надо внимательно анализировать вопросы и свои ответы. Это позволит в дальнейшем избежать повторения ошибок. Все разбирают в таком духе – «что не устроило и как себя вести правильно».

Совмещать собеседования с основной работой довольно трудно. Но если не получается высвободить достаточно времени, то можно в крайнем случае попробовать договориться о встрече в выходной, праздничный день. Или о собеседовании через Skype.

Можно встречаться и в рабочее время, придумывая разные поводы и предлоги. Но тогда на новом месте могут спросить о причинах такого поступка. И он сразу может создать негативное впечатление. Только максимальная честность и открытость способна выручить. Иной раз стоит не рисковать, а поручить основную часть поиска работы агентству. Правда, подобное эффективное решение может стоить достаточно дорого. Но тут уже выбирать особо не приходится.

После длительного перерыва любой кандидат однозначно рассматривается как не слишком ценный кадр. Это объективная истина, подтвержденная опытом сотен тысяч людей. Но есть отличный способ произвести благоприятный эффект даже в таком довольно сложном случае. Надо настроиться на то, что рекрутер или потенциальный начальник — не свирепый враг, а такой же нормальный человек. И главное, чего он хочет, – это получить полноценного сотрудника на вакантное место.

Подобный настрой позволит найти верный выход даже из самых неловких ситуаций. Очень полезно акцентировать внимание на тех дополнительных навыках и компетенциях, которые были освоены во время перерыва в работе. Необходимо также подчеркнуть опыт фриланса, который имеет хотя бы небольшое отношение к сути предстоящей работы. Называть следует даже относительно небольшие проекты и достижения — каждый из них может стать решающим фактором. Достоинством станут и рекомендации от бывших руководителей и бывших коллег, от заказчиков.

Очень полезно показать мотивацию, продемонстрировав:

• знание новейших стандартов в отрасли;
• владение актуальным программным и техническим инструментарием;
• знание последних изменений в законодательстве и подзаконных актах;
• знание имен недавних знаменитостей в профессиональной сфере.

Иногда на собеседовании ждет коварное испытание — рассказать про отрицательные стороны. Тут необходимо пройти по очень тонкой грани. Бледный и неубедительный рассказ мало впечатляет, а очень яркий делает человека очень скверным кандидатом в глазах рекрутера. Нормальный зрелый человек не будет скрывать свои недостатки, но и не станет чрезмерно много акцентировать на них внимание. Он просто скажет: есть такие-то и такие-то слабости, однако я работаю над ними; и постарается сформулировать все так, чтобы сами недостатки казались плюсами.

Еще несколько рекомендаций:

• не говорить об отрицательных сторонах, не относящихся напрямую к работе;
• сразу соответствовать дресс-коду компании;
• приготовить свои вопросы рекрутеру (это выразит заинтересованность);
• поддерживать зрительный контакт с собеседником;
• обязательно интересоваться условиями труда;
• заканчивать встречу, вежливо прощаясь.